文档介绍：合肥工业大学
硕士学位论文
安徽大步汽车4S店服务营销策略研究
姓名:刘利
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:李德明
20090401
安徽大步汽车店服务营销策略研究摘要在当前金融危机的大背景下,许多汽车品牌店开始实施服务营销战略。发展自身品牌不仅是企业长远发展的需要,也是当下参与市场竞争的必然手段。车店的经营现状和服务营销管理等情况进行研究,进而提出大步汽车店本文以安徽大步汽车店为例,从宏观和微观两个层面对经销商企业的营销策略进行研究,梳理了营销管理的相关理论,并对当浩捣袷谐〉木争环境进行分析,包括宏观环境以及服务市场的现状,从而为将来的营销工作提供了依据。本文结合大步店自身在资源和能力上的优势,运用分入点实施服务营销策略的规划,并运用理想解法构建新型汽车供应商关键词:服务营销大步汽车店本文基于战略管理和市场营销相关理论,通过搜集大量的相关数据,对大步汽服务营销的应对策略。析法和分析法制定出以服务品质、服务价格、服务形象和服务管理为切选择策略,以期改善当前经销商的被动局面。经销商营销策略
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表格清单服务型企业产生差距的原因⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一企业架构分析方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..架构分析与分析方法的关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.服务的框架分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.大步汽车店俱乐部成立总体构想⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯车友俱乐部的主要活动项目⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯各汽车供应商指标数值⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表大步汽车店分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯大步汽车店资源与能力的分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯安徽大步汽车店对销顾问的培训项目明细⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..
插图清单论文的研究思路和结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图服务营销三角模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯:“⋯⋯图服务质量差距模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图籰大步店组织机构图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯大步汽车店人员招聘程序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图常规汽车消费者决策过程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图大步汽车店销售流程规划图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图大步汽车店规范售后服务流程示意图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
⋯⋯肄删每州⋯㈣咖⋯别办三梢越曷畚牡娜ú炕虿糠致畚哪谌荼嗳胗泄厥菘饨屑焖鳎梢圆蒆坝⑺跤∮蛏独创性声明学位论文版权使用授权书“也不包含为获得金目墨盒┷烫本学位论文作者完全了解佥壁核鼙谯烫糜泄乇A簟⑹褂醚宦畚牡墓娑ǎ芏∪ūA舨⑾蚧顾徒宦畚牡母从∈埠痛排蹋市砺畚谋缓辉幕蚪柙摹1救耸谌ń鹪履ǎ:些厶本人声明所一≯〉玫难芯砍晒>菸宜知,除了文中特别加以标椭滦坏牡胤酵猓畚闹胁话渌艘丫⒈砘蜃垂难芯砍晒或其他教育机构的学位或证而使心过的材料。与我一同鹤的同;岳对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。国家有关部描等复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚淖纾航饷芎笫视帽臼谌学位论文作者毕业斤去向:鹤鞯ノ唬通讯地址:导师签名:李德明签字日期:年日电话:邮编:日利月刘名∞签加者文期论何字学:
特别声明本学位论文是在我的导师指导下独立完成的。在研究生学习期问,我的导师要求我坚决抵制学术不端行为。在此,我郑重声明,本论文无任何学术不端行为,如果被发现有任何学术不端行为,一切责任完全由本人承担。学位论文作者签名毫趵签字期:年同
致谢光阴似箭,转眼间我的研究生学习生涯即将过去,在已逝去的三年间的同的指导与帮助,以及许多老师、朋友和同学的鼎立相助,或许感谢的语言‘足苍白无力的,但所有的这些我都将永远铭记于心。首先,要感谢我尊敬的导师李德明教授诮旯ザ了妒垦黄诩洌老师不仅在课题研究上给了我悉心的指导,而且在生活上也热心关照帮助。李老师渊博的知识、严谨求实的治学念度、诲人不倦的作风以及勇于开拓韵进取精神,是我今后学习和工作的楷模。从丌始收集论文材料到选题、丌题直到完成论文的每个阶段,李老师都严格把关、耐心审阅。更重要的是,李老师为人平和、和蔼、亲切,教会了我平易近人的处事待人方式。同导师的王抒、邵雯、江文娟、谭德建、范英俊等同学以及工作室的刘玲、孙力宏、褚晓倩、郭敏杰、李晓妹等师弟师妹们,在我整理资料时得到了他们的无私支持与帮助。还有我在合肥工业大学认识的所有朋友,我能够在平时的生活和学习中与他们互相交流、互相帮助、不断提高,一起度过人生最美好的研究生生涯,心存荣幸与感激。衷心祝各位前程似锦我还要特别要感谢我父母的养育之恩,是父母数十载的辛劳、一如既往地期待与支持,以最无私的奉