文档介绍：85% 企业和政府部门
15%
个人用户
客户构成(销售额)
全球收入情况
71% 美洲
10% 亚太地区
19% 欧洲\中东\非洲 地区
全球制造
美国德克萨斯州奥斯汀
美国田纳西州纳什维尔
巴西Eldorado do Sul
爱尔兰Limerick
马来西亚槟城
中国厦门
世界范围内共有39,100名雇员
前4个季度的销售额达到354亿美元
Dell现状
产品构成(销售额)
台式机= 53%
服务器= 20%
笔记本= 27%
Dell产品
软件和外设
PowerEdge 服务器
PowerVault 存储器
PowerApp 服务器附件
OptiPlex
台式电脑
Latitude 笔记本电脑
Precision
工作站
Inspiron 笔记本电脑
个人用户
Dimension 台式电脑
业内最佳的客户体验
戴尔的首要原则:以客户为出发点和落脚点
直接的关系
没有
障碍
或
阻隔
单一联络人责任制
按需定制(BTO) / 按客户需求进行配置
最佳的品质/ 最相关的技术
量身定制的服务/ 支持
易于购买/ 使用/ 支持
行业标准
低成本的领先者
客户至上
力求简单:直接,迅速
供应商
客户
竞争力
最佳的
客户体验
低成本
体系
虚拟
整合
衡量标准
流动性
增长性
盈利
Dell模式
供应商
客户
DELL
直销力量
连续性的供应
电子商务(E-Business)的配合
技术的领先地位
低成本制造
最佳客户体验
低成本运作和最好的质量
伙伴关系/虚拟整合
产品品质
性能价格比
可定制
可靠性, 服务和技术支持
享用最新技术
虚拟整合
软件
电子商务
服务
SOLUTION
技术
Dell与一流的合作伙伴进行无缝整合, 向客户提供“量身定做”的服务
按时、可靠的交货
产品供应情况
维修时间
价格性能比
总体拥有成本
批量折扣
遥遥领先的方面:
按时、可靠的交货
总体硬件性能
价格性能比
总体拥有成本
批量折扣
总体满意度
出箱合格率
零部件供应情况
价格性能比
总体拥有成本
批量折扣
总体满意度
戴尔
康柏
惠普
IBM
Gateway
东芝
排名第一的项目:
台式机
笔记本电脑
服务器
80
82
79
83
86
78
81
81
84
82
84
86
70
75
80
85
90
十三个分项中十个第一
十五个分项中十个第一
十六个分项中十二个第一
资料来源:2001年第四季度TBR客户满意度分析报告
79
客户体验
TBR分项排名
实行
计划
策略
Beyond lead-time 3 days to order lead-time 0 to 3 days Time Horizon
Worldwide Procurement (6X) Regional Materials (4X) Factory (X) Org (people)
Executive Operations SLC Supplier Interface
着重管理:
独立的内部组织
由特有的程序和系统支持
关注供应链环节中的每一个不同部件
同时与不同的供应商交易
供应的连续性
低库存并不等于供应会有问题
但确实意味着运作的效率…
近期的库存优势(DSI)
注释:库存量是公司的平均值。
资料来源:公司财务数据,档案材料和分析师的文章。
B
A
C
D
业界最低的库存