文档介绍：江苏建筑年第期总第期
在建筑业企业中的应用研究

东南大学土木工程学院。江苏南京
【摘要】在竞争激烈的市场经济环境下,良好的客户关系是任何企业求得生存与发展的关键因素。越来越多的国内建筑
业企业开始意识到的重要性。文章主要介绍了的内涵、
企业实施的步骤。
关键词】;建筑业企业;以客户为中心
【中图分类. 文献标识码】文章编———

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引言生产部门,而对能带来更多效益的外部市场及客户一直缺
建筑业作为国民经济的基础性和支柱性产业,对促进乏科学的管理。企业“内视型”的管理模式已难以适应激烈
国民经济发展,推动社会进步具有重大作用。在当前我国建的市场竞争。因此,企业必须转换视角,重新整合企业的资
筑市场日渐规范、建筑企业经营管理水平逐步提高和市场源。
竞争日趋激烈的情况下,如何规范企业行为、提高企业管理由此可见, 不仅仅是一种改进业务流程、整合企
水平、增强企业核心竞争力,如何有效占领市场、赢得客户业资源、提出解决方案的管理软件和技术,更是一种管理模
资源、谋求更大的利益空间,是所有建筑企业必须正视和急式和管理理念。
需解决的问题。而今,当客户资源成为决定企业生存与发展能获得竞争优势的基础和永续动力。
的关键因素时,有效实施不失为一种明智的选择。. 的作用

. 的内涵帮助企业通过获取和拥有客户资源而赢得竞争优势。一个
就是借助先成功的系统能给企业带来以下好处:
进的信息技术和管理思想,通过对企业业务流程的重组来了解和提炼客户真正的需求,根据客户需求提供个
整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息和资源的性化的产品和服务来增加销售:
共享,
户交流能力,从而为客户提供更经济、快捷、周到的服务,以立和维持长期、稳定的客户关系:
改进客户价值、满意度以及客户的忠诚度。保持和吸引更多通过营销、销售和客户服务部门的协作,减少多余
。
体现了两个管理趋势的转变:一是企业从“
品为中心”向“以客户为中心”转化,“以客户为中心”是客户【收稿日.
关系管理的核心所在; 二是企业管理视角从“内视型”向作者简介】刁士宝,一,东南大学土木工程学院管理科学与
“外视型”转化。,研究方向:工程项目管理。
江苏建筑年第期总第期
象: “以客户为中心”的管理理念灌输
通过开展有效目标定位的市场营销活动,,企业的发展离不开客户,
高营销活动的效果,又降低了营销成本。。
建筑业企业实施的必要性才能使企业在激烈的市场竞争中永远取得竞争优势。
建筑业行业特点要求建筑企业实施。