文档介绍：前台接待流程版本1接待:,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下:“先生,您好!”或“先生,早上好!”“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”“您好!欢迎来到XX公司。”来者是二人,标准问候语则为:“二位先生好!”“二位小姐好”“先生、小姐,你们好!”来者为三人以上,标准问候语则为:“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:“X先生好!”“X小姐好!”对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语:“先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今天光临,再次表示欢迎!”a)引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料;b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人;c)引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;d)进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门;e)介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。电话:,至少在第三声铃响前拿起话筒;,并自报公司、部门。标准语如下:“您好,XX公司!”或“您好,这里是XX公司!”对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?作出标准回话。咨询家装业务:先生(小姐),关于这方面情况(家装咨询),让我们公司客户顾问X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!找人:先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话,询问转接与否。)不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;通话简明扼要,不应长时间占线。结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。版本2接待:,应立即招待来访客人,面朝向来访者点头,微笑致意:“您好,请问您找哪位?“您贵姓”。,可询问“请问贵姓,请问您是哪家公司”,确认身份的确是预约后,通知老总,方可引领老总办公室,指引来访者入座,并倒水给客人。,知道找谁后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请来访者稍等,引领来访者入座,并倒水给客人。如果等时间很长,访客要找的人正在忙,并关照一下来访客人并向其说明,不要扔在那里不管,然后在帮忙催一下来访者要找的相关人员。,根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人。如果不需要,委婉告诉相关负责人不在,是否愿意等人回来,或者明天在来访。,要起身送客,礼貌用语,请客人慢走!等客人离开后,应立即将客人使用的一次性的杯子整理好,保持会客室的整洁,以