文档介绍：山东大学
硕士学位论文
山东中烟工业公司营销系统绩效管理体系设计
姓名:刘巍
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:王怀明
20070318
论文作者签名:盐盘聊签名:珐礅日期:啤:纽论文作者签名:童立盘日期:立盟:垒:彬原刨性声明关于学位论文使用授权的声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件和电子版,容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和允许论文被查阅和借阅;本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内汇编本学位论文。C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑
摘要随着社会主义市场经济体制不断完善和《烟草控制框架公约》的履行,烟草行业面临的压力日益增大,为应对世界烟草巨头的竞争态势,国家烟草专卖局提出了“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的战略方向,确立建立大企业、大市场、大品牌的战略目标。为实现战略目标,在市场竞争中寻求一席容身之地,山东中烟营销系统肩负创立品牌、开拓市场的重任。为有效激励营销人员,建立高效科学的绩效管理体系势在必行。绩效管理体系是企业战略目标落地的承接器,战略目标经层层分解,最终和每位员工的岗位职责相结合。绩效管理体系通过对每位员工的评估,并经过有效反馈和改进,激励每位员工的工作热情和开拓精神,形成高效的工作团队,从而推动企业战略目标的实现。本文以绩效管理相关理论为依据,运用比较分析法、实证分析法以及逻辑推理等方法,结合山东中烟当前改革实际,以山东中烟营销系统为研究对象,以其绩效管理体系的建立为研究内容,系统介绍了绩效管理的一般模式,全面探讨了绩效管理系统建设问题,并设计出一套与山东中烟工业公司营销体系相适应的绩效管理方案。首先,介绍了绩效管理相关理论部分。对绩效、绩效考核、绩效管理的概念进行了界定,并研究了它们之间的区别和联系,为山东中烟工业公司营销中心设计绩效管理体系方案提供了理论基础。其次,对烟草行业改革背景和山东中烟工业公司营销现状进行了分析,对该公司的战略目标、营销人力资源管理现状和绩效管理体系进行了分析研究,使绩效管理体系的设计方案具有针对性。第三,着重对原将军集团济南卷烟厂绩效考核体系进行了研究,重点分析了其存在的不足和改革后营销工作对绩效管理体系的要求,指出营销系统绩效管理对山东中烟战略目标实现的重要意义。为重新设计营销人员的绩效管理体系奠定第四,设计了新的营销人员绩效管理体系。分为一线人员和非一线人员分别基础。山东大学硕士学位论文
设计,并以一线人员为主,从销售业绩、能力、态度和服务质量等维度对考核指标进行了设置。并确立了考核原则,指出要做的准备工作,明确了考核指标、标准、周期、程序、责任主体,并探讨了绩效结果的应用和改进。本文在最后,对整个绩效管理体系进行了评价,并以发展的眼光,进行了反思,指出了本方案尚待完善的方面,例如对精神层面的激励措施有待进一步明晰,增强可操作性,以便在更高层次上实现绩效管理对企业战略的推动作用。本文的创新之处在于引入了系统的绩效管理思想和方法,结合山东中烟工业公司营销系统实际,建立战略制导的绩效管理体系。对公司推行现代人力资源管理思想具有一定的借鉴作用,并对国企绩效管理体系的建立具有一定的现实和理论意义关键词:山东中烟;营销系统;绩效管理山东大学硕士学位论文
.,,,瓹甀.,.‘痑,..,瑃
琣ⅲ甌甌,..’,瑂,,,.,..瓵,猟猣瑂琧,..猳篊
第乱选题背景和意义山东中烟工业公司是中国烟草的一部分。烟草行业在国家烟草专卖法的框架约束范围内运行,实行行业垂直管理,作为国家烟草专卖局全资子公司,对国家系,首先要对中国烟草改革的大背景有个框架性的了解。行业面临的压力日益增大,为应对世界烟草巨头的竞争态势,中国烟草提出了“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的战略方向,确立建立大企业、大市场、大品牌的战略目标。Ⅲ依据既定战略,国家局采取了一系列大刀阔斧的改革举措。年关闭了年产万箱以下的小烟厂,为“做大”中国烟草迈出了奠基性的一步。为充分实现烟草系统的市场化,引入市场竞争机制,在年初实施了工商分离,即卷烟生产企业和销售企业的分家,全国个省成立了中烟工业公司,主要负责本省卷烟生产,原有烟草公司负责卷烟销售。工商分家,为烟草行业内卷烟生产企业之间真正导入市场竞争机制拉开了帷幕,开始在行业内用市场这只看不见的手调控资源配置,引导生产,为“做强”中台。但是,年的工