文档介绍：四川师范大学
硕士学位论文
工商银行成都市某支行员工绩效考核研究
姓名:万翔
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:丁明鲜
20100410
工商银行成都市某支行员工绩效考核研究
企业管理专业
研究生万翔指导教师丁明鲜
商业银行绩效考核是商业银行人力资源管理领域的核心工作,也是此领域
的难题之一,它关系着商业银行是否能圆满完成当期任务指标,也关系着银行
客户的利益是否能够得到保障。随着银行业竞争不断加剧,工商银行加强对绩
效考核工作的重视,在此领域不断发展和创新,取得了显著成效。但不可否认
的是,作为中国工商银行下属区级支行,工商银行成都市某支行在绩效考核工
作方面同时也存在着一些问题。笔者通过对工商银行成都市某支行部分员工进
行走访调查,并结合相关理论,借助文献研究、调查研究、定性分析与定量分
析相结合、实证研究等方法对该支行员工绩效考核工作进行研究。全文共分为
五个部分:
第一部分,介绍了本文选题背景,并就国内外学者对组织绩效考核和我国
商业银行绩效考核的研究进行了文献综述。
第二部分,从基本概念入手,对中国工商银行、中国工商银行成都市某支
行和员工绩效考评的概念做了界定,并从人力资源管理的双因素理论、期望理
论、强化理论和目标管理思想四个方面探讨了工商银行成都市某支行员工绩效
考核研究的理论基础。
第三部分,阐述工商银行成都市某支行员工绩效考核现状,包括介绍存款
额指标、个人贷款指标、信用卡发放数额指标、中间业务指标、发展理财金卡
客户、牡丹白金卡客户数量指标等具有典型代表性的绩效考核指标,同时也分
析了工商银行成都市某支行在绩效考核中主要运用的目标管理法和关键事件
法,并分析了该支行由于绩效考核带来的负面结果。
第四部分,阐述了工商银行成都市某支行在绩效考核中所存在的问题,并
深入分析了出现这些问题的原因,主要包括过度偏重于营销性财务指标、绩效考核监督制度不完善、片面通过员工利益最大化来体现绩效考核的激励作用和对绩效考核的作用认识不够等。第五部分,针对工商银行成都市某支行在绩效考核中存在的问题以及产生这些问题的原因,提出了改善该支行绩效考核现状的对策建议,主要有科学制定员工工作目标、重视上下级沟通、注重对员工工作过程的考核、建立更为严格的监管制度和建立内外兼修的企业文化。关键词:中国工商银行成都市某支行绩效考核考核监管制度Ⅱ
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一、只吾选题背景商业银行是国家极其重要的金融机构之一,在国家经济发展和国民日常生活中发挥着巨大的作用。银行业的身影几乎出现在国家经济活动的任何角落,与国民生活密切相关,同时也为各种企业和组织提供信用中介、支付中介等服务。可以说,一个国家或地区的经济是否健康、国民牛活是否富裕、企业生产是否顺利,都和这个国家或地区商业银行的发展是否健康密切相关。而商业银行的发展,除了与国家的相关政策法规和国际金融状况等外部环境有关,更与自身的管理状况有着密切关系。所以,对于商业银行管理方面的研究极其必要。作为全球市值最大的商业银行,工商银行在中国人的生活当中无疑起到了非常重要的作用。随着我国经济的大步前进和金融业的逐渐繁荣,以前四大国有商业银行ど桃小⑴┮狄小⒅泄小⒔ㄉ枰垄断经营的现象被打破,在世纪年代末和年代初相继出现了其它一些颇有实力的商业银行,如民生银行、兴业银行和招商银行等。这些银行的出现加剧了银行业的竞争,使得包括工商银行在内的各商业银行不得不千方