文档介绍：培训评估管理办法培训评估管理办法(草案)1目的验证培训项目的作用与效果;利川评估所得数据以改进培训质量;对培训项口进程实现有效控制;帮助受训人员提高知识应用能力。(一级评估)课程结束后通过调杳问卷等方式对受训人员对培训项口的看法,包括对材料、老师、设施、方法和内容等等的看法2学****层评估(二级评估)培训结束后通过笔试、技能操作、工作模拟的方式对受训人员知识掌握的程度进行评估。是测量受训人员对原理、事实、技术和技能的掌握程度3行为评估(三级评估)培训结束后一•段时间,由上级、同事或考客户观察受训人员是否在丁作屮运用培训屮学****到的知识(行为在培训前后是否有差别)4结果层评估(四级评估)培训活动结束后通过对员T流失率、销售业绩、员丁士气、客户满意度等进行有效的评价,确定培训活动对组织的影响是否积极的,组织是否因为培训而经营的更加的顺畅更好或取得更好的业绩。评估级别主要目的涉及的主要问题一级评估:反衡量受训者对培爱训者对该培训麋程的认可?培训应层评估训项目的评价’课程对学员自身有用否?学员对培训讲师及培训设施等有何意见?果评二级评估:学****层评估衡蚩受训者对原理、事实、技术和技能的获取程度。检査学员的学****结果受训者在培训项目中学到了什么?培训前后,受训者知识及技能方而有多大程度的提高?课程报吿能操三级评估:行为层评估衡鱼受训者在培训项目中所学****的技能和知识的转化程度。衡星培训前后的工作表现受训者在学****的基础上有没有行为改变?受训者在工作中是否用到培训所学到的知识?《培表》客户与核绩效四级评估:结果层评估衡呈公词经营业绩的变化。行为的改变对组织的影响是不址枳极的?组织足否因为培训而经蒔的更顺心更好?员工流动率、销售业绩、员工士气、,综合考虑各种因素,对于不同的培训类型采川不同的评估级别与方式培训类型_级评估二级评估三级评估新员工入职培训V部门级内训(各部门、管理处培)J客服类必:管理处1公司级内训(品质与行政)VV三级评仲据需段内部讲师培训J三级评但据需霎外聘讲师培训J三级]说明:打“丁”为必须进行评估的项H,部门、,在培训结束以问卷调杳的形式反映评估培训的内容,主要分为课程内容的评估、讲师授课技巧的评估。由行政人事部组织进行,主要作为内部讲师授课课酬的评定依据与授课内容的修改的依据。2学****评估所有公司级培训与管理处客服类培训在结束后,必须通过书血•考试、撰写培训心得报告、技能操作、案例研究、T作模拟等方式对学员掌握情况进行评估,由授课讲师或部门进行。、 所有内部讲师授课课程,在授课前由行政人事部确定是否要进行三级评估。B、 确定要进行三级评估的课程在培训结束后三个工作日内要求受训人员根据学****的内容,找出自己与课程内容屮存在的差距或考认为对自12工作有帮助的内容,确定一份量化的改进实践计划。然后由行政人事部、培