文档介绍：沈阳师范大学
硕士学位论文
基于游客满意度的东北温泉旅游营销策略研究
姓名:法义滨
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:毛金凤
20090501
基于游客满意度的东北温泉旅游营销策略研究
摘要
温泉旅游是以体验温泉文化、感悟温泉精神为主题,以享受温泉保健养
生、休闲度假为目的的一种旅游形式,在国内和国外都有着悠久的发展历史,
也是现代休闲旅游业的重要组成部分。
东北温泉旅游正处于发展与探索阶段,温泉旅游游客满意度的研究对于东
北温泉旅游的发展具有十分重要的理论意义和实践意义。目前,我国对温泉旅
游的研究多注重定性的分析和描述,且主要集中于旅游规划与开发方面,对游
客满意和营销策略缺少实践基础上的深入定量分析研究。基于该背景,本研究
采用问卷调查、实地考察等研究方法,同时辅以软件进行统计分析,
将顾客满意度理论、测评技术和统计分析方法应用于温泉旅游中,为东北温泉
旅游的快速发展和竞争力的提高提供方法和策略。
本文首先通过对游客满意度和温泉旅游研究的回顾,构建了东北温泉旅游
游客满意度研究模型,在此基础上建立了东北温泉旅游游客满意度测评指标体
系,并展开形成正式调查问卷。然后,通过对调查问卷的统计分析和整理,应
用因子分析将 18 个指标综合形成环境、产品和服务 3 个因子,通过信度分析检
验调查问卷的合理性。再次,根据指标体系,对东北温泉旅游游客满意度进行
了测评,应用相关分析、单因素方差分析和独立样本 T 检验对三个因子、人口
统计学变量和总体满意度的关系进行了探讨。统计分析的结果表明,东北温泉
旅游游客满意度的三个方面:环境、产品和服务三个因子、人口统计学变量与
总体满意度显著相关,但游客对三个因子的满意度都比较低,尤其对产品的不
满意度程度最高,亟需改进和提高。最后提出了提升东北温泉旅游游客满意度
的营销策略。一、通过市场调研,选择目标市场进行准确定位;二、整合温泉
周边旅游资源,延长温泉旅游产业链;三、挖掘地域文化内涵,打造特色温泉
旅游产品;四、提高原有顾客的忠诚度;五、重视口碑营销的作用;六、加强
温泉专业人才的培养和引进;七、走品牌化道路。

关键词:温泉旅游,游客满意度,营销策略,东北
I
Study on Marketing Strategy of the Hot Spring
Tour in the Northeast with Visitor Satisfaction
Abstract
The hot spring tour regards experiencing the culture of spring, realizing the
sprint of hot spring as the theme, in the form of enjoying the health care of hot spring,
lies fallow, spending holidays for the travel of the purposing. It has a history at home
and abroad, and be part of modern leisure tourism.
The hot spring tour of the Northeast suburbs is placed on the fast developing and
exploring stage. The study on the visitor satisfaction of the hot spring tour of the
Northeast is of profound theoretical and practical significance. Presently, the study on
the hot spring tour in China just relate to the qualitative analysis and description
mainly in Tourism Planning and Development, which lack of quantitative analysis on
tourist satisfaction and marketing strategy. In this background, this study adopts
various methods such as questionnaire investigation, field work, e