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’——基于旅游者风险感知白ⅫⅡ盖尘目圣墨宣旅游目的地危机管理动态体系构建研学位论文完成日期:指导教师签字:答辩委员会成员签字:
其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含未获得——故令斗学位论文作者签名:学狍构签字日期:闷/年律蟜日学位论文作者签名:嚆狍橱签字同期:年仑学位论文版权使用授权书独创声明翅遗查基丝盂墨挂别直明的:奎拦亘窒蚱渌逃沟难换蛑な槭签字日期:如辍辉隆輋日本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,并同意以下事项:⒀S腥ūA舨⑾蚬矣泄夭棵呕蚧顾徒宦畚牡母从〖痛排蹋市论文被查阅和借阅。⒀?梢越宦畚牡娜ú炕虿糠帜谌荼嗳胗泄厥菘饨屑焖鳎梢采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权清华大学”中国学术期刊馀贪电子杂志社”用于出版和编入《中国知识资源总库》,授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ导师签字:
——基于旅游者风险感知的分析旅游目的地危机管理动态体系构建研究摘要随着经济的发展和人们生活水平的提高,旅游业迎来了史无前例的蓬勃发展,在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。但人们看到的只是旅游经济的表面繁荣,由于旅游产业的高关联和高敏感性,使得旅游危机几乎无处不在,危机管理已经成为旅游企业的“日常话题”。世界旅游组织糜挝;鑫!坝跋炻眯姓叨砸桓瞿康牡氐男判模并对旅游正常持续性经营产生影响的非预期性事件K淙宦糜挝;岫月糜位境造成一定程度的破坏,但是由于危机事件具有“社会放大效应”,加之在旅游者“从众心理”的共同作用下,使得旅游危机的形成在很大程度上是由旅游者对旅游风险高估,进而影响其对旅游目的地的选择而产生的。旅游者对旅游目的地的风险感知将在一定程度上决定其行为选择,因此,有关旅游者风险感知的研究是旅游目的地危机管理的重要组成部分。本文以对旅游者风险感知的研究为主线,在系统分析旅游者风险感知影响因素的基础上,构建了旅游者风险感知模型、旅游目的地危机形成机制模型:为了提升研究的实际应用价值,文章设计问卷对旅游者风险感知的影响因素进行了调查,并利用多元线性回归分析的方法,得出对旅游者风险感影响最为显著的个要素;然后,以旅游者风险感知和旅游目的地危机管理的实际需要为出发点,构建了危机管理组织结构系统和危机管理内在功能动态系统模型,并以此为依托构建了以旅游者风险感知为基础的旅游目的地危机管理动态体系模型,最后就该模型的具体应用进行了详尽的诠释。具体而言,全文共分为六个章节来迸行论述的。第一章导论,作为全文的开始章节,主要就本文的选题背景、研究意义、国内外研究现状等进行了论述;并进一步确定了全文的研究方法、研究思路以及研究的技术路线。第二章为相关概念和理论基础部分。出于研究问题的需要,首先就旅游者、旅游目的地、旅游危机、旅游者风险感知等相关概念进行了界定;其次对旅游危
机的特点和分类进行了分析;最后对本文研究所需要的一些基础理论进行了概述。第三章对旅游危机的形成机制和旅游者风险感知进行了研究。首先就研究旅游者风险感知的重要性进行了系统的梳理,在分析旅游者风险感知影响因素的基础上,构建了旅游者风险感知矩阵模型,最后以此模型为依托,构建了旅游目的地危机形成机制模型,为旅游目的地旅游危机管理系统的构建提供了参考。第四章主要是对旅游者风险感知的实证研究。本章首先以罩克特量表的方法对影响旅游者风险感知的各个因素进行了赋值,然后利用统计分析软件中的多元线性回归分析模型对调查问卷进行了系统的分析,最后得出对旅游者风险感知影响最为显著的个变量。第五章是本文的核心部分,主要是在旅游者风险感知的基础上构建了旅游目的地危机管理动念体系模型,并就模型的具体应用进行了分析研究。具体而言,就是以旅游者风险感知为主线,综合运用组织结构论、系统管理论、智能化管理系统等方面的知识,并结合旅游目的地的实际情况,构建了旅游目的地危机管理组织结构系统模型和内在功能动态系统模型,并以两者为依托,结合旅游目的地旅游危机生命周期和旅游危机的不同管理阶段,构建了以旅游者风险感知为基础的旅游目的地危机管理动态体系模型。第六章是整篇文章的结束语,主要讲述了本文研究的主要内容以及研究中需要改进的地方,并就后期的研究重点进行了展望。关键词:旅游危机;危机管理;旅游者风险感知;旅游目的地
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