产品战略.ppt

文档介绍：什么是产品?售后服务包装核心利益外延产品形式产品核心产品2020/4/41产品分类消费品日用品选购品特殊品非需品2020/4/42产品分类工业品材料和零部件资本项目用于帮助生产或管理的工业产品,如安装和辅助设备物质和服务包括经营物质(润滑剂、煤、纸张、铅笔)和维修物质(油漆、钉子、扫帚)2020/4/43个别产品决策产品属性建立品牌包装标签扶持性服务2020/4/44个别产品决策产品属性产品质量(1)级别——指性能质量,即产品发挥作用的能力。包括产品的耐用性、可靠性、紧密度,使用和修理的简单程度(2)一致性——指符合标准质量。即没有产品缺陷,以及目标性能质量的前后一致性新思想:除了单纯地减少产品缺陷以外,全面质量的最高目标是提高顾客价值,即“顾客定义的质量”2020/4/。可以提出如下问题: 您对产品的喜爱程度如何? 该产品的哪一点是您最喜爱的? 我们可以增加哪些特色来改进产品? 您愿意为每种特色支付多少钱?2020/4/。 式样仅指产品的外观。一种轰动的式样能引起人们的注意,但是却未必能改进产品的性能。 设计的内涵更深一层——它还涉及到产品的核心,它还能提高产品的实用性能。2020/4/47个别产品决策建立品牌品牌的概念品牌的价值忠诚度知名度所代表的价值辐射力品牌的决策2020/4/48个别产品决策包装包装的概念包装的决策标签贴在产品上的简单签条作用:识别,等级2020/4/49个别产品决策扶持产品的服务通过调查、和投诉资料的获取,提出改进的措施2020/4/410