文档介绍：桂林理工大学
硕士学位论文
民族村寨旅游开发中企业满意度研究——以龙胜平安壮寨为例
姓名:许鹏
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:吴忠军
20090401
桂林理工大学硕士学位论文摘要随着旅游业的发展,民族旅游开发日益成为一种极具经济价值的旅游开发方式,成为推动民族地区社济发展的一种重要手段。民族地区独特的民族文化资源和原生态的自然生态环境,为民族旅游的创造了优越的自然和文化条件。但是伴随旅游开发在这些地区的不断深入,一些问题渐渐显示出来,,这一方面是受民族地区历史和现实的各种因素的制约,更主要的是地方政府,开发商,旅行商,当地居民和游客之间的复杂关系所造成的冲突。尤其是开发运营商为代表的旅游企业在旅游开发活动中的一系列问更是日益尖锐,却少有研究。这便是本文研究的初衷。结合自身和导师的课题情况本论文以民族村寨旅游开发中企业的满意度问题为研究对象。第一部分为导论,介绍了论文的研究背景、目的与意义以及研究综述,并对前人的研究成果进行了总结。第二部分对本文所涉及到的主要概念、相关理论进行了阐述,并着重介绍了理论这个视角出发,给出企业满意度评测计算公式。第三部为企业满意度评测指标体系的构建。通过遵循一定的构建指标体系的原则,采用科学的方法对指标进行筛选并最终确定企业满意度评测指标体系,并对指标进行了量化、统计检验并确定了评价指标的权重。第四部分为实证研究部分。首先介绍龙脊景区的概况,然后对实例进行企业满意度评测,并给出两个评测结果矩阵图以便于评测结果的分析。第五部分为结论与探讨,论述了本文的主要研究成果、创新点及不足。关键词:民族旅游、企业满意度、利益相关者理论、指标体系、评测全文共分为四部分:满意度理论、利益相关者理论、灰色系统理论,并从利益相关者理论引入满意度
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研究生学位论文独创性声明和版权使用授权书学位论文版权使用授权书独创性声明本人声明:所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。对论文的完成提供过帮助的有关人员已在论文中作了明确的说明并表学位论文作者┳:签字日期:本学位论文作者完全了解有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的印刷本和电子版本,允许论文被查阅和借阅。本人授权可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ学位论文作者签名示谢意。年签字日期
挑战都在发生变化,企业与它所处的环境当中的其他角色⋯~企业与政府、企桂林理工大学硕士学位论文第碌悸问题的提出研究目的与意义随着我国旅游业的发展民族村寨旅游开发日益成为一种极具经济价值的旅游开发方式,成为推动民族地区社济发展的一种重要手段。特别是国家和地方对民族地区发展的大力支持与经济投入,民族地区发生了前所未有的变化,民族村寨旅游这一独特的形式也得到了快速发展。民族地区独特的民族文化资源和原生态的自然生态环境,为民族旅游的创造了优越的自然和文化条件。但是伴随旅游开发在这些地区的不断深入,一些问题渐渐显示出来,,这一方面是受民族地区历史和现实的各种因素的制约,更主要的是地方政府,开发商,运营商,当地居民和游客之间的复杂关系所造成的冲突。尤其是开发运营商为代表的企业在民族村寨旅游开发活动中的一系列问更是日益尖锐,却少有研究。本文希望通过民族村寨旅游开发中的企业满意度评测,研究民族村寨旅游开发中的企业对自身及其内外环境等因子满意程度的高低,从中分析哪些因素在制约着民族村寨旅游中企业的发展,提出相应的建议和措施,指导企业改进服务品质,提高服务质量,在全球经济危机旅游业全面不景气的背景下平稳发展,从而推动整个民族村寨旅游业的发展。.芯磕康民族村寨旅游在我国已经蓬勃发展了年。伴随着民族村寨旅游的发展,在民族村寨旅游中为游客提供服务的相关旅游企业也度过了它发展的高潮期。恰逢经济危机,正处于经济管理体制和经济增长方式转变的关键时期的企业,更需要努力提高企业在市场上的竞争力,努力建立和健全技术创新的体制和机制,增强企业活力。然而,市场是瞬息万变的,企业在市场中每时每刻所面临的机遇与业与企业、企业与社会的关系也都在发生深刻变化。如何才能发现制约企业发展的因素,从而提出合理建议,是本文研究的初衷。
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