文档介绍：湖北大学
硕士学位论文
网络口碑对旅游者决策的影响研究
姓名:邹丽君
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:徐正林
20090501
斐于两介广告对消费者的购买决策更具影响力。随着互联网的普及,口碑信息通过网络能以惊人的速度传播开去,其影响力变得更为强大。网络为消费者提供了丰富的产品信息,一方面越来越多的消费者在网络中提供个人对产品的评价和使用经验等信息,另一方面越来越多的消费者通过搜索引擎或直接在虚拟社区中查看其他消费者提供的产品评论信息。目前多数研究关注考察口碑传播动机、行为意愿及影响因素,而在网络环境下的相关研究并不多。针对以往研究的疏漏,作者在回顾己有研究的基础之上构建本文的理论模型,从人际来源因素湃吻阆颉⒐叵登慷和非人际来源因素邮照咚蜒巴缈诒闹鞫浴网络口碑信息的趣味性、接受者专业能力、感知风险、口碑语调、发送者专业能力个方面进行了梳理,并将其纳入到理论模型中,来探讨网络口碑对旅游者决策的影响。同时以信任作为网络口碑对旅游者决策影响的中介变量,研究其中介作用。本文选取旅游类虚拟社区和评论站点为背景,以潜在旅游者为研究对象,以他们在旅游前主动上网搜寻相关信息为前提,探讨网络口碑对旅游者决策的影响作用。本研究收集到了萦行а荆擞梅讲罘治觥⑾喙胤治觥⒍嘣;毓榉治龅韧臣品椒ǘ岳砺模型进行验证分析,得到了如下结论:な盗嗽谕缈诒校思世丛匆蛩信任倾向、关系强度头侨思世丛因素诒锏鳌⒏兄7缦铡⑺蜒奥糜涡畔⒌闹鞫浴⑼缈诒畔⒌娜の缎对旅游者决策有显著的影响。与传统环境下不同,接受者和发送者的专业能力与旅游者决策没谕缈诒校现P湃魏颓楦行湃尉灾跋炻糜握呔霾摺P湃吻阆颉⒐系强度、趣味性以及口碑搜寻的主动性均显著影响认知信任和情感信任。湃卧谕缈诒跋煲蛩睾吐糜握呔霾叩墓叵抵衅鹬薪樽饔谩F渲校谕口碑沟通中,信任对关系强度与口碑效应间的关系有完全中介作用,对口碑搜寻的主动性、信任倾向、趣味性与口碑效应之间的关系有部分中介作用。关键词:口碑;网络口碑;旅游者;决策;影响;信任口碑传播具有高说服力,因而具备高影响力,以往的研究证实了传统口碑比大众媒有显著的相关关系。
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签呷日期:叫.,·∥日期:一.,·恐日湖北大学学位论文原创性声明和使用授权说明孙年原创性声明何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的学位论文使用授权说明者沙本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任法律后果由本人承担。作者签名:指导教师签名弓月作文期沦日本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,即:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以允许采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存学位论文;在不以赢利为目的的前提下,学校可以公开学位论文的部分或全部内容。C苈畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑纱哆:
⒄钩晌I缁岣髁煊虻墓刈⒔⒌挠行Тú.缁肪持械娜思使低ㄔ嚼丛绞艿狡笠抵厥我国互联网进入了一个快速发展期。根据第次チM鞑橄允荆中国网民数增长迅速,截至年月,网民数已达到亿人。互联网已凸显出其重要作用,逐渐成为社会各领域的关注焦点和热点。有越来越多的人把互联网视为比电视、报纸等其他传统媒体更为重要的信息获取渠道,网民对互联网有一定的依赖性,互联网已经逐渐成为人们工作、学习、生活和娱乐等各种活动中不可或缺的部分。网民对互联网的正面作用评价很高,认为互联网对工作/!、存储和转发各种与产品相关的信息。传统的大众传播模式中,信息的传播是从传播者教到受众的单向流动。而网络社会的兴起打破了信息传播环境的固有格局,网络环境中,人们更容易与他人分享产品的经验,也可以更加便捷地获取到产品信息,只需要输入关键词,利用搜索引擎,通过链接直接进入目标网站进行更小范围的搜寻。信息共享性不仅可以使消费者缩短获取信息的时间,而且巨大的信息量让受众具有了可以根据自身的需要来选择性地接受信息的可能,即个人不是被动而是作为主体参与到互联网中。个人在作为互联网的使用者之外,还同时成为了互联网主动的传播者、作者和生产者,他们可以利用网络来实现传者与受者之间的互动交流。网络社会这种以信息、知识为基础的新技术模式加速了知识和信息的有效生产和传播。除了扮演大众媒