文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
代理制下国有外贸企业服务营销策略研究
姓名:姚兵
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:苏静
20070615
摘要发展的时期,也面临着巨大的机遇和挑战。而长期以来中国的国有外贸企业早已不复存在。如何应对这种挑战,是国有外贸企业不得不面对的问题。有序、高效的外贸代理制度的营销策略。同时,本研究利用策略营销中的相近年来,随着全球经济一体化的不断深入,中国的进出口贸易处于蓬勃受到相关政策的保护,处于一种“无竞争”的状态当中;随着嬖虻不断演进,中国入世后的贸易障碍也随之减少,而国有外贸公司的经营优势本研究以服务质量对顾客满意的影响、作用为基础,采用案例分析的方法对外贸企业的服务营销策略进行了探索性的研究,针对目前外贸企业遇到的问题,利用服务质量与顾客满意相关理论,对外贸企业提高顾客满意的策略进行了详细的分析,得出了相关的战略性建议。另外,本文以外贸企业兰华公司为例,针对该公司在外贸经营活动中遇到的内、外部问题,以服务质量和顾客满意理论为指导,发掘出实施稳定、关分析模型,对国有外贸企业的所面临的内外部竞争压力和机遇进行了梳理,找到了国有外贸企业与其他外贸企业的差距,提出相应的解决方案,提升企业的服务质量和顾客满意度,进而增加企业的绩效。本文以服务营销为视角,结合服务管理理论提出了国有外贸企业在发展过程中的战略路径和实施方案,这是本文的主要创新点。关键词:国有外贸企业服务营销服务质量顾客满意
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本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机已在论文中作了关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研多生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向巨家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可垃独创性虼葱滦声明果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献圪申请学位论本人签名:本人承日期:公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑保密论文注文注释:本学位导师签名:密后适用本授权书。非保密
第一章引言第一节选题背景使我制转变——外贸公司垄断地位被打破。更贸企业在资金贷款、经营权、配额许可证、税收等方面都有许多优惠政策。如我国的外贸代理制产生是以外贸经营权的审批制度为基础的,而加入多的企业拥有了外贸权,不需要通过代理人就可以订立外贸合同。这对于国有外贸公司是一大挑战,国有外贸公司面临着生存困境。生存困境源自内外因两个方面。从内因来讲,原因很多,主要就是垄断经营造成了国有外贸公司的一些通病:人浮于事、不思进取、效率低下。在对待国内厂商时,缺少服务意识,以老大自居,对国际市场反应迟钝,更谈不上帮助国内厂商创新产品了。从外因来讲,一方面是来自自营生产型企业的激烈争夺,另一方面则是来自外资贸易公司和跨国企业的强有力竞争。过去,由于外贸行业的特殊地位,国家对外今,随着国有银行的商业化、外贸经营权的放开以及外贸政策透明度的增加,许多优惠或被取消或被共享。国有外贸企业经营模式单一、经营成本较高、激励机制不完善,既比不上自营生产型企业对产品知识的了解及价格上的优势,又比不上外资贸易公司和跨国企业规模经济带来的强大竞争力和抵御风险的能力。而且,由于历史原因,企业负担很重,既有退休职工和富裕人员的负担,更有巨额负债。国有外贸公司孪萑肜Ь常媪僮叛现氐纳嫖;北京邮电大学工商管理硕:鹤ㄒ笛宦畚第彻代理制下国有外贸企业服务营销策略研究
第二节研究的实用价值本论文主要研究在上述激烈的市场竞争环境下,夹缝中求生存,国有外贸公司通过改变自身的经营观念,秉承为生产企业及客户服务的思想,建立新的经营模式。提供适时而恰当的服务,提升客户的感知价值,赢得顾客满意,从而牢牢抓住客户。国有专业外贸公司可利用其广泛销售渠道和各种信息积极为中小型生产企业代理进出口业务。我国有各类工业企业余万家。对于专业外贸公司来说,与这类企业建立稳定的代理关系,帮助他们的产品进人国际市场的发展潜力是很大的。北京邮电人学工商管理硕:鹤ㄒ笛宦畚第彻代理制下国有外贸企业服务营销策略研究
第三节研究思路与框架在对我国外贸企业出口的现状与存在的问题进行分析的基础上,提出基于顾客满意的国有外贸企业服务营销策略,结合实际案例,进行实证分析,最终得出国有外贸企业在进出口代理业务中具有独特优势的结论,为我国外贸业务