文档介绍：对外经济贸易大学
硕士学位论文
北京首都机场股份有限公司绩效管理研究
姓名:王威
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:刘世敏
20070401
提要关键词:绩效绩效管理制度是北京首都国际机场股份有限公司韵录虺艬珺促进入才培养、推进发展战略的重要工具。于年建立了分层分类的绩效管理体系。考核分为对部门考核和对人员考核两个层·次:对人员考核又按照管理人员和操作人员实行不同的考核和兑现方式,对管理人员实行目标考核方式,对操作人员实行指标考核方式:对部门考核实行部门关键业绩指标,以下简称“考核。年至今,随着定位、战略目标、组织机构的调整,我们不断对绩效管理制度进行完善和改进,以期适应公司发展的需要。年月与创值公司合作,进行了“提升组织能力与人力资源管理体系”的诊断。结合诊断结果与中实际案例,的绩效管理制度主要存在以下三个问题:葱纬山峁挂恢隆⒛谌萃晟频目己酥副晏逑担砸导ù锍傻牡枷蚬δ懿蛔悖舷录吨涞募ㄐЧ低ɑ共还黄占埃低ǚ绞郊凹记捎写谔岣撸挥刑逑对业绩提升的辅导作用;ㄐЫ峁挠τ没贡冉系ヒ唬匀肆ψ试垂ぷ髦С肿饔糜邢蕖年我们结合这些问题,在内开展一次覆盖面较大的绩效问卷调查,搜集了较多的信息及意见,借此纂写毕业论文的契机,我在参阅有关文献的基础上,针对上述三个问题作进一步的分析,提出适合的改进措施,以期建立更有效的绩效管理制度。本研究报告的意义在于:为绩效管理制度的改进提供一些具有较高准确性和实用性的建议,从而为领导层的决策提供支持;同时,通过问卷调查的实际操作与文献综述的理论研究,探索一种适合内部工作改进的方法。Ⅱ
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第一章背景介绍第一节∞简介于年月日注册成立,。年眨泄酝饷骋拙济合作部批准,成为一家外商投资股份有限公司,其母公司为首都机场集团公司。目前,主要在首都国际机场经营航空性业务及非航空性业务。航空性业务包括:为中外航空公司提供飞机起降及旅客服务设施和应急救援服务。截止年底共有家国内客运航空公司,夜诨踉撕娇展荆彝夤偷厍驮撕娇展荆彝夤偷厍踉撕娇展荆煌ê焦龀鞘校夤偷厍龀鞘校吭掠多个定期航班。非航空性业务包括:自营或许可他方经营航站楼内的免税店和其他零售商店,餐厅和其它餐饮业务,航站楼物业出租,航站楼内、外的广告位出租,收费停车业务,以及为地面服务代理公司提供地面服务设施。年,旅客吞吐量为./人次,。#焕亿一。一、愿景主要业务量跨入世界前十位桨嗥鸾导艽巍⒙每屯掏铝俊⒒跤释掏铝运营管理能力达到世界优秀水平涣鞯纳枋⒁涣鞯墓芾怼⒁涣鞯耐哦印第二节愿景及战略成为世界一流的机场管理公司内涵:流的业绩罕本┦锥脊驶」煞萦邢薰荆年工作报告’:北京首都国际机场股份有限公司,‘企业文化手册
中枢机场战略:将首都机场建设成为亚太地区的复合型枢纽机场;资源管理战略:使股份公司成为机场资源的识别者、整合者和价值创造者;品质管理战略:持续提升服务品质和管理品质;拓展战略:配合集团整体部署,为集团主业重组和推动行业发展做出贡献。第三节∞的发展变革得益于中国经济持续、高速的发展,业务也得到了快速的发展。为了适应市场发展的需要,提高自身的竞争力,根据中国民用航空总局韵录虺谱芫和集团公司的要求,从年开始实施了由经营管理型向管理型机场的转变,逐步将原来自营的餐饮、广告、零售、配餐、地面服务、设施维护、安检、保安业务转交给集团公司下属的专业公司经营,重点实施资源管理,制订和监督运营标准,.年,已基本完成所有转型工作。至此,从年初的多人削减到目前的人,下属部门从最多时的个削减到现在的二大类共个部一、具体的业务操作运行监控指挥中心、飞行区管理部、航站楼东区管理部、航站楼西区管理部、公共区管理部、信息技术管理部、消防支队。二、具体的职能管理规划发展部、财务部、人事行政部、党群工作部、质量安全部、技术采购部、市场部、审计部。第四节绩效管理现状经过这几年的发展,的绩效管理包括以下几个方面:一、主体思路通过绩效管理,将公司的战略推进计划分解到各部门,并在部门内部进一步分二、战略皇锥蓟〖殴尽!芾硇突〗ㄉ柚傅家饧,年。
解和落实。通过对各部门和岗位人员的考核,促进公司战略的推进,并通过考核实现对人员的培养和激励。二、主要内容·对部门的考核:每年初经过多次沟通后,将公司当年重点工作分解到各部门,并成为主要考核内容,即股份公司对部门考核的对人员的考核:主要包括管理人员和操作人员二种,管理人员对岗位业绩指标进行考核,来源于各部门的副甓杂Φ墓ぷ骷苹徊僮鞲谖灰导ㄖ副以行为指标为主,主要来源于操作规范和制度。三、考核周期·对部门的考核:每季度;对管理人员的考核:每季度;对操作人员的考核:每月