文档介绍：牛·初大学⋯⋯.艨惫熏薰宴璺瑜靳巍⋯硕士学位论文学科、专业⋯⋯⋯⋯⋯——⋯Ⅳ深圳天虹商场第三方物流张锋兴熊勇清教授论文题目研究生姓名导师姓名及专业技术职务月分类号密级编号
新签磷垃陆:型年上月丛日日期:丝年旦月三锄媳瓣学位论文版权使用授权书原创性声明恁易./。本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名:容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签,”
摘要自世纪年代以来,我国大型连锁零售企业发展速度相当快,经营规模也日益庞大,与此同时市场竞争的激烈程度也越来越大。在这种情况下,如何有效利用第三方物流服务、降低物流成本已成为大型连锁零售企业提升竞争力的关键因素之一,从而,物流服务质量评价体系是传统零售连锁业向现代化、规范化和标准化转型的必然产本文从第三方物流服务质量评价体系和零售连锁业两方面分别着手,理论与数据相结合,以零售连锁业中第三方物流服务质量评价体系的分析为主线,充分运用案例分析方法,对深圳零售连锁企业天虹商场的发展进行了深入分析。论文在介绍天虹商场利用第三方物流基本情况的基础上,对天虹商场所处的市场环境和行业环境进行了客观的分析与评价。文章先从深圳天虹商场利用第三方物流服务质量评价现状出发,然后系统地分析了天虹商场差异化物流服务质量评价体系的设计,并且采用动态模糊评价模型对天虹商场物流服务质量进行评价,利用实地调研的数据进行诠释;通过对天虹商场物流服务质量的评价,指出天虹商场物流运作过程中存在的问题,最后,给出改进天虹商场物流服务质量的对策建议。通过对深圳天虹商场物流服务质量评价体系的优化设计,有利于提高该物流评价体系在天虹商场的运用效率。通过对零售连锁业和天虹商场的分析以及评价体系的设计实施,得出这样的启示:现代零售连锁企业发展的核心是强化差异性,中国零售连锁企业在日益开放的一个全球市场竞争环境下,逐渐规范化和标准化,不仅发展战略需要差异化,物流服务质量评价体系更要实施关键词天虹商场,第三方物流,服务质量评价,优化设计物。差异化。
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录第碌悸邸研究背景及研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯..模糊综合评价法简介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯...::酆掀兰鄯椒ā第挛锪鞣裰柿科兰勰P偷慕ⅰ关于第三方物流服务质量评价指标体系的构建原则⋯⋯⋯⋯⋯..关于第三方物流服务质量评价指标体系的构建⋯⋯.⋯⋯⋯⋯...∪『⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...∥锪鞣裰柿科兰垩芯俊目
天虹商场概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.天虹商场物流服务评价指标体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯天虹商场物流服务质量评价⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第绿旌缟坛∥锪鞣裰柿扛慕圆摺物流服务质量管理方针和目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..物流服务规范要求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯物流服务质量影响因素改进⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第陆崧塾胝雇主要结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..研究展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯.⋯..结束语⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯附录钲谔旌缟坛∥锪鞣裰柿科兰壑副晡示怼附录钲谔旌缟坛∥锪鞣裰柿科兰壑副晏逑滴示怼谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.致Ⅱ