文档介绍：浙江大学管理学院
硕士学位论文
基于QFD和Kano的新产品开发模糊前端分析模型研究
姓名:权婧雅
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:熊伟
20091211
摘要近年间,产品创新的源头逐渐由技术驱动转为顾客需求驱动。只有了解市场与顾客需求,才能设计出被市场认可的产品,企业内部的所有活动必须依赖基于顾客需求的持续创新才可以带来顾客满意。同时,只有创新性的满足顾客没有想到的特性,才能取胜于竞争对手,提升顾客满意度,建立企业核心竞争力。模糊前端由新产品开发过程最初的“想法产生”直至产品思想进入开发阶段或终止,包含了不清晰的程序和特殊的决策。模糊前端的确定化是后续产品开发的基础。质量机能展开且恢窒低车姆椒ǎü丝偷纳糇;2坊蚍的设计要素。将不确定的顾客需求转化为确定的技术特性,墙饩瞿:端顾客需求模糊性的一个有效方法。卡诺理论将顾客需求细分为罄唷!镑攘π托枨蟆弊魑?梢源顾客满意度极大提高的需求,与岷显擞每梢源蛟旎谑谐∪峡傻牟妨点,极大提高产品提供顾客惊喜的程度,有助于提供企业核心竞争力。本文结合以上方法建立基于市场需求的新产品开发模糊前端分析模型。总结便于企业实际操作的顾客需求挖掘方法,利用模型识别魅力型需求,结合Ⅶ攘π托枨笾柿课荩蕴岣卟仿泖攘π托枨蟮某潭龋迪植犯念开发,直至进入新产品开发阶段,为模糊前端顾客需求模糊性的确定化,以及产品亮点打造提升顾客满意度提供了一种新思路。本文将模型运用于某汽车公司新车型开发中,分析了魅力型需求的实现方式及新产品开发模糊前端的顾客需求管理,应用效果得到了公司的认可。本文的研究成果有:岢隽嘶赒和的新产品开发模糊前端分析模型;P陀τ糜谀称倒镜男虏房7⒛:岸斯蹋岢鯭与模型结合的新方式;丛煨缘靥岢龉菇ā镑攘π托枨笾柿课荨钡母拍睢关键词:模糊前端、质量机能展开⒖ㄅ道砺浙江大学硕士学位论文
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图目录图汽车产品顾客需求Ⅺ法整理示意图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图新产品开发:岸模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一图新概念开发模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图赤尾模式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.慕锥纹俨际秸箍M肌图质量屋的结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图魅力型需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图卡诺模型应用过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.顾客需求分类图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图基于隟哪:岸斯芾砟P汀图第一层次顾客需求重要度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.“可靠性好”第二层次顾客需求重要度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图“被动安全性”第二层次顾客需求重要度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.“经济性好”第二层次顾客需求重要度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图“舒适性好”第二层次顾客需求重要度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图“操控性好”第二层次顾客需求重要度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..“环保”第二层次顾客需求重要度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图整车动力性概念设计质量屋⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图刀π愿拍钌杓品桨浮图研究方法和流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图浙江大学硕士学位论文
表目录表层次分析法重要度判断矩阵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表独立配点法矩阵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表前十大顾客投诉统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表汽车产品顾客需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表汽车产品层次化顾客需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.续表汽车产品层次化顾客需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。续表汽车产品层次化顾客需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表汽车产品层次化顾客需求薷暮⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.续表汽车产品层次化顾客需求薷暮⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯续表汽车产品层次化顾客需求薷暮⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表汽车产品魅力型需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.续表汽车产品魅力型需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.续表汽车产品魅力型需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表汽车产品一维需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.续表汽车产品一维需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表汽车产品魅力型需求重要度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表整车动力性顾客需求质量规划表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表整车动力性设计要素展开表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.续表整车动力性设计要素展开表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..续表整车动力性设计要素展开表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯