案例練習四 審核技巧.doc

文档介绍：案例练习四–审核技巧
1 根据下列的审核情景,提出你的审核思路:
在一次全公司范围的内部质量审核中,你来到了公司的仓库,这个仓库包括了成品仓、半成品仓和物料仓,物料仓的贵重物品间还装备了空调。这些仓库分别有划定的区域,货物都存放在货架上。在仓库的入口左边是仓库办公室,有几个人在里面操作电脑,坐在最后边的一个较胖的人好象在沉思。在仓库的入口右边是一个收料区,有身穿黄色衣服的IQC在检验,一个仓库管理员在协助;在仓库的出口处有发料区和发货区,分别有身穿绿衣服的生产线员工和身穿兰衣服的运输部员工在领料和发货,也各有一名仓库管理员在协助。
请问你会从哪里入手?最先与谁交谈?分别要与哪些人交谈?要如何寻找证据?在你过去的经验里,通常会有哪些发现?
2 根据下列的审核情景,请判断哪些审核的技巧需要改进。
审核员来到AB物业管理处,向管理处主任顾客投诉的处理过程,管理处主任拿出了顾客投诉处理程序,非常认真地向审核员解释,审核员非常满意管理处主任的解释。
审核员:“投诉通常由哪个部门处理”。
主任说:“哦,一般由经理室。”
审核员又问:“那他们熟悉处理的程序吗。”
主任非常自信地解释:“当然啦,我们的顾客对我们的投诉处理是非常满意的,你看,这些都是我们处理投诉的记录,你看看就知道了。”
审核员接着说:“那我相信你说的,我们接着看看你们对清洁服务的管理吧。”
按照审核计划,第二组来到技术科进行审核,技术科主要负责公司技术文件控制、生产技术支持,以下是审核员开始对技术科审核过程的一部分:
审核员:“你们是如何填写质量记录的”?
技术科科长:“你指哪一种记录”?
审核员:“哪一种记录?就是你们平时使用的质量记录呀。”
技术科科长:“这样吧,我们的记录有很多,你看看文件发放记录。”于是,技术科科长拿出一打文件发放记录递给审核员,审核员看了记录有日期,也有签名,就说:“很好,你们的质量记录填写的很好。