会员顾客回访课程培训.ppt

文档介绍：讨论:对做会员回访工作都有哪些问题或困难?培训内容1、会员回访的重要性2、会员回访的流程3、会员回访的工作细节回访的重要性店铺销售关键——guke业绩提升的关键——留住老顾客,开发新顾客老顾客的作用——重复消费、帮你宣传、帮你带新顾客业绩提升的三个关键——提升成交率、单笔金额、会员重购回访的重要性提升销售的必要途径促进品牌发展的推动器提高品牌的知名度提高顾客对品牌的认知度提高护理师的沟通能力提高护理师的电话行销技巧作好会员回访能够提高销量也会让护理师更充实提问大家平时是怎样做会员回访的?效果怎样?会员回访服务的流程做出月度回访计划(月初)寻找合适的回访时间设定回访的目的针对会员进行分析开始回访(回访的礼仪及技巧)回访后详细记录回访内容总结回访效果会员回访前的准备以“会员回访本”设立顾客档案,每个顾客设立一份(公司统一样本)(1)按购货日期先后目的:按此日期确定做售后的时间,为顾客调整配方和追加定单(2)按顾客购买的忠实度目的:可以清晰的分析顾客的对品牌的认识,针对性进行回访会员回访前的分析分析顾客以下几个方面:皮肤状况消费明细性格特征消费心理特征消费能力方便回访时间是否愿意接受回访电话跟进时注意事项在顾客留下信息的时候,要仔细观察,尽可能的在自己的跟进本上详细的记录顾客的相关信息(如:特点,外貌,性格等),使护理师在致电于顾客时,让顾客充分的感受到她被你记住,你是真心的在关心她,让她有被尊重的感觉,,护理师必须提醒顾客我们将会有电话服务这个项目,需得到顾客的允许,方可致电,并问清所留号码为何处号码,,语速平缓,不可过于激昂,过于甜腻、,,查询与顾客约定的回访时间,不可预约后而失约.