文档介绍：从以下几方面介绍:为什么学礼仪为什么学礼仪是什么基本理念●接待礼仪●仪容仪表礼仪○仪容仪表○着装礼仪○行为礼仪○表情礼仪○商务语言礼仪○迎送礼仪○见面礼仪○名片礼仪○电话接待礼仪什么是商务礼仪?商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。俗话说:有礼行遍天下,无礼寸步难行。商务礼仪——商务交往的艺术.●提升个人素质:礼仪提升个人气质,是日常工作、生活必不可缺的,代表个人形象;●有助于维护企业形象,个体代表整体,个人形象代表企业形象,典型的活体广告,一举一动,:容貌,是一个人精神面貌的外观体现。包括一个人的头部,手部,如头发,脸庞,眼睛,嘴巴,耳朵等。头发:保持干净,梳理整齐,发型需保守不要使用较浓香味的发胶或摩丝。面部及化妆:保持清洁、健康,淡妆口腔:保持口气清新指甲:干净修剪整齐不宜过长腿:不能直接裸露,脚不带脚链鼻子和体毛:修整行为举止与仪态“言行举止体现公司的形象,因为它希望和你一样美.”让顾客所认同、信赖的5种礼仪、态度方式如下:体现:积极向上\温馨\简约站姿?行姿?挺,直,高站姿礼仪:行为举止与仪态头正颈直,嘴微闭,两眼平视前方;收腰挺胸,脚挺直,两臂自然下垂;两膝相并,脚跟靠拢,脚尖张开50度,从整体上产生一种精神饱满的感觉。不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动行姿礼仪:从容,轻盈,稳重头正颈直,挺胸收腹,目光平视,两手自然下垂,前后摆动,并前摆向里35度,后摆向外45度,脚尖直指正前方,身体平稳,两肩不要左右晃动。男性显得阳刚之美,女性要款款轻盈,显出阴柔之美。不论男性或女性,均切记八字步。不要多人一起并排行走,不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士,则应主动站立一旁,以手示意或说声“请”,让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背,手撑大腿,不要一步踏二三个台阶。遇到尊长、老者、女士、幼童应主动让出有扶手的一边。坐姿:端庄,稳重,大方行为举止与仪态男性张开腿部而坐,手置膝上或放于大腿中前部,体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢,体现其庄重矜持,落座声轻,动作协调,先退半步(穿裙子时双手从上而下理直后裙)后坐下,要坐在椅面的一半或2/3处,两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收,脚尖相并或前后差半脚。腰挺直,两手自然弯曲,扶膝部或交叉放入大腿前半部,切记交叉两腿、跷二郎腿、摇腰、弓背弯腰。入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅