文档介绍：商务礼仪培训
商务礼仪培训课件宣讲
第1页
从以下几方面介绍：
为何学礼仪
为何学
礼仪是什么
基本理念
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● 接待礼仪
● 仪容仪表礼仪
○ 仪容仪表
○ 着装礼仪
能够消除隔膜
○ 能够获取回报
○ 有益身心健康
● 面部表情——微笑:
“微笑不需要一分钱,但最有价值.”
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人微笑
※  微笑是为客户提供超出满意度服务
※  微笑就是决不对客户说“不”
※  微笑把自己工作天天做完做好
※  微笑是创名牌助推器
人真诚无价，人信誉无价，人微笑无价！我是天骏人，我微笑！
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怎样微笑?
天天早上起床后想2~3件令自己高兴事
当您碰到他人时先去想想他优点是什么？
当您碰到困难时，忍不住想发脾气时，提醒自己微笑才能处理问题。
常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸问自己，喜欢他人用哪一张脸来对待自己
对着镜子检视自己哪种表情最好看。
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商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业
区分对象
照料****惯
有主有次
严防犯忌
口齿清楚
用词文雅
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上班时
·早上好、早、您好
尤其提醒
午餐时
·我先去吃午饭，二十分左
右后回来
★打招呼（问候）礼仪实
力：
·抱歉，我先走了，再见
·辛劳了
·明天见
·
请您、请帮忙、请您指教
·麻烦您
·对不起
·谢谢您
·早上好
·您好
·晚安
·天气真好啊！（真冷）
·今年夏天可真热！
·昨天听说您……
·上次钓鱼收获怎么样？
·您先生好吗？令尊好吗？
·儿童真可爱
·明天星期天，您打算上哪
儿去？
·谢谢您照料
·谢谢您帮忙
·前天真谢谢您照料
·谢谢您
工
作
场
内
用
语
兴趣
生活
感激
企业员工小A向同事打
招呼：
例向宋总打
招呼时：
※宋总 早或好
一见面时
※老李 早或好。
※ 艳君 早或好。
下班时
有事相托
（请、对
不起、谢
谢）
时刻
※ 茂强 早或好。
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礼貌用语顺口溜：
● “您好”不离口，
● “请”字放前头（放在请求他人做事话之前），
● “对不起”时时有，
● “谢谢”跟后头（用在他人帮助我们之后），
● “再见”送客走。
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接待礼仪
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迎送礼仪
1 迎送普通标准：
l 注意迎送对象
l 确定迎送规格
l掌握迎送时间
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2 迎宾、送客注意事项
1迎宾：面戴微笑、礼貌周到。率领客人参观或进入会场时，应主动伸手示意并走在客人左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不用户人是否跟上。进电梯时，要为客人按开门钮，预防电梯突然关门夹人
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见面礼仪
见面程序
介绍
握手
引导
交换名片
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介 绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方
明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通桥梁
标准：先提到名字者为尊重
仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人
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介绍他人次序
首先把：
年轻介绍给年长；
男子介绍给女子；
低职位介绍给高职位；
未婚介绍给已婚；
与自己熟悉、关系亲密介绍给与自己不熟、关系不亲密；
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握手
握手时姿态
女士握位：食指位
男士握位：整个手掌
普通关系，一握即放
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握手伸手次序
男女之间，女士先；
长幼之间，长者先；
上下级之间，上级先，下级屈前相握；
迎接客人，主人先；
送走客人，客人先。
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不用左手握手：阿拉伯、印度人认为左手为不洁
防止交叉握手：基督教认为类似十字架不吉利
不戴手套握手：除社交场所女士
不戴墨镜握手：除患眼疾或有缺点
握手时另一手不插兜
握手禁忌
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握手禁忌
握手时另一手依旧拿着东西不放下
不要握手时仅仅握住对方手指尖
不要握手时仅仅伸给对方手指尖，“死鱼式握手”
肮脏或有传染病不握手
不要握手后马上擦拭自己手掌
不拒绝他人握手
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引导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以