文档介绍：管理学博士学位论文

组织信息化过程中个体满意度
影响因素研究
RESEARCH ON INFLUENCIAL FACTORS
TO INDIVIDUAL'S SATISFACTION
ANIZATION'S
INFORMATIONALIZATION

哈尔滨工业大学

2008年9月
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管理学博士学位论文

组织信息化过程中个体满意度
影响因素研究

博士研究生: 叶磊
导师: 冯玉强教授
申请学位级别:管理学博士
学科、专业:管理科学与工程
所在单位:管理学院
答辩日期:2008 年 9 月
授予学位单位:哈尔滨工业大学
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Dissertation for the Doctoral Degree in Management

RESEARCH ON INFLUENCIAL FACTORS
TO INDIVIDUAL'S SATISFACTION
ANIZATION'S
INFORMATIONALIZATION

Candidate: Ye Lei
Supervisor: Feng YuQiang
Academic Degree Applied for: Doctor of Management
Speciality: Management Science & Engineering
Affiliation: School of Management
Date of Defence: 2008-09
Degree-Conferring-Institution: Harbin Institute of Technology
摘要
摘要
信息化已经成为现代组织获取竞争优势的必要条件,但是组织信息化的
不成功乃至完全失败的比例依然很高,很多组织因此利润下滑,甚至破产。
因此,影响信息化成功失败的因素研究是学界和企业界的热点问题。
目前国际上学术界和企业界从个体和组织两个角度,以个体满意度作为
评价标准,对组织信息化过程中的各个阶段做了大量研究。通过对组织信息
化的整个过程进行分析,提出了四个影响因素的研究模型,即技术接受使用
统一理论(UTAUT)、预期证实理论(ECT)、权变理论(CT)、和创新扩散
理论(DOI),并通过这些模型有效地辨识出了影响组织信息化的因素,以
及这些因素对个体满意度的作用。但是已有的研究模型存在以下几个问题:
一是研究成果对组织信息化的可操作性指导不足,不能指导信息化实践;二
是已有模型主要集中在采纳阶段,对信息系统的准备阶段和持续使用阶段解
释不足,而目前大部分的组织又恰恰处在持续使用阶段,亟需针对持续阶段
的深入研究。三是现有研究割裂了信息化的整个过程,集中在信息化的某个
环节,缺少从组织的信息化整体过程进行个体满意度的研究。针对这些不
足,本研究通过对已有模型进行分析、改进、再设计,具体研究如下:
(1)从个体的角度来看,个体对组织信息化的作用包括个体的接受和
认知情况。技术接受使用统一理论是研究个体接受情况的主要模型之一,该
模型通过对已有的研究模型进行总结和完善,从多个角度分析了影响个体接
受过程中满意度的因素。然而该模型对技术可用性等结构变量缺少规范化的
可重用性定义,仅仅通过问卷来测度这些变量,使得研究成果的可重用性受
到影响。此外,该模型的理论基础中包含了创新扩散理论,但是创新扩散理
论并不研究个体对信息系统的接受过程,而是用于研究组织对信息系统的接
受过程,这使得技术接受使用统一理论的理论价值受到质疑。本文通过对技
术接受使用统一理论中的结构变量进行规范化定义,剔除不适用的理论基
础,重新构建研究个体接受信息系统的过程中满意度的影响因素模型。并通
过实证研究对该模型进行验证,对验证结果进行了分析和讨论,指出个体对
自身技能要求的预期、个体对信息系统可用性的预期、个体对信息系统控制
的预期、以及个体所受社会关系影响个体接受技术过程中的满意度。
(2)个体在对信息技术熟悉的过程中,对技术认知的增加会使得个体
认知技术前后形成的对技术的预期出现落差。预期证实理论是目前国内外研
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