文档介绍：国内商业银行客户经理胜任力模型研究
主题文章主题文章*国内商业银行客户经理胜任力模型研究○魏钧张德摘要本文研究了国内商业银行的客户经理胜任研究,美国管理协会得出了管理胜任力特征模型,共分力模型,通过对国内三家商业银行进行调研,利用团为四个维度:概念技能、沟通技能、效率技能和人际体焦点访谈法、关键行为事件访谈法,以及多元统计技能。国内对于胜任力的研究已成为热点,一项对20分析方法和胜任特征评价法,对客户经理胜任力模型名通信行业管理者的研究,得出管理人员的胜任特征进行了深入研究。研究得到有效问卷2069份,运用探有:影响力、社会责任感、调研能力、成就欲、领导索性因素分析和验证性因素分析,得出商业银行客户驾御能力、人际洞察能力、主动性、市场意识、自信、经理胜任力5>结构模型,由24个胜任特征因素构成六大识人用人能力等方面,类似研究也陆续出现。类胜任力模块:把握信息、拓展演示、关系管理、自但是,越来越多的研究发现,通用胜任力模型不我激励、参谋顾问和协调沟通。一定具有很好的适用性。Jacobs对Boyatzis的胜任力关键词客户经理;胜任力模型;胜任特征通用模型提出过质疑,他采用Boyatzis的方法在英国*教育部人文社会科学重点课题研究项目(03JAZJD63500多个组织中进行研究,发现不同的管理工作需要004)不同的胜任力。王重鸣也指出,目前的研究缺乏对不[4]同职位、不同企业性质、不同职务层次的深入研究。引言因此,针对特定组织、特定岗位和特定工作环境来研关于胜任力概念的界定,学界逐渐趋同。究胜任力,显得更具实用价值。Sandberg指出,“工作中的人类胜任力并不是指所有世界知名的金融企业都十分重视客户经理这一职的知识和技能,而是指那些在工作时人们所使用的知位,作为商业银行客户经理这一职位,与其他客户经识和技能。”McClelland和Bboyatizis在“胜任的经理有着十分显著的差别,需要针对特有经营背景和业理:一个高效的绩效模型”中对胜任力进行了明确定务特点,研究具有适用性的胜任力模型。本研究以商义,即“它是个体的潜在特征,可能是动机、特质、业银行对公业务客户经理为研究对象,从典型性心理技能、自我形象或社会角色等方面,或者他(她)所和行为出发,揭示优秀任职者的特质与行为表现,开[1]运用的知识体”,持相同观点的还有Veres等。1973发出适合国内商业银行的专用胜任力模型。年,lelland发表了“测量胜任一、研究方法力而非智力”一文,文中对传统的智力测验、性向测验和学术测验及等级分数进行了批评,提出用胜任力1. petence)取代传统智力测量,试图找出绩优者和为了选择有代表性的样本,本研究对者之间的最显著的差异特征。胜任特征评价业银行进行了调研。选取提名方式选择效标样本,利法也因此被广泛使用,包括26个国家中的100个以上用上级、同事、下属、客户同时提名的360度提名方[3]的研究者采用了该方法。胜任力模型的研究成果不式。优秀组的被试按其被提名总数的Z分数为一个标断涌现,通过对921名管理人员的管理胜任特征进行准差以上的标准选拔,同时,结合本单位绩效考核的5年8卷, 第6期第 4南开管理评论200 4 - 8 页N05, Voew20ankai Business Rl. 8, No. 6, pp evi 5
主题文章