文档介绍：广州方圆物业管理有限公司人员定编定岗指引

广州方圆物业管理有限公司人员定编定岗指引
目的:为完善人员的配置比例,使各单位科学、合理地制定各部门及服务中心的架构、编制及岗位,特制订本指引。
适用范围:本指引适用于方圆物业部门及服务中心架构、编制及岗位的制订或调整。
定义
定编指各单位按照公司及各单位年度的经营计划和目标编制出所需的人员的数量。
定岗是指按照公司的1>人事管理制度,科学、合理地对公司各部门、服务中心的架构及岗位进行制订、评估和调整。职责各部门/服务中心每年10月15日前根据第二年业务发展的需要草拟定编定岗方案报公司行政人力资源管理中心。行政人力资源管理中心于每年10月30日前对各部门、服务中心的定编定岗方案进行核对、分析、汇总并上报总经理办公室。
总经办于11月15日前对整个公司的编制及岗位的设置进行审核后报总经理批准执行。
内容
定编
小区的基本编制原则
⑴根据公司属下各物业的情况,可大体分为三类物业:①住宅小区②写字楼、学校、工业园③别墅。因此定编的原则为:先定基本定编原则,再根据上述三类物业制定特别的标准。
⑵由于我司辖下的物业有三种状况:①已完成开发,部分或全部过保修期②分期开发,部分过保修期,部分不断有新交楼③正在开发,刚开始接管(8个月内),因此最后定编应在第一点定编后的基础上按一定标准进行增减人员。
⑶每一个单位的定编数为根据上述⑴、⑵点核算出来的人数。
物业类型:根据公司现在管和准备接管的物业情况,大致可分为三类:住宅小区、写字楼、别墅。
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⑴管理物业权数:指小区的管理面积及规模。每45000㎡住宅面积为1权,10000㎡的商铺为1权。
⑵技术定编系数:指服务质量保障系数,,。
⑶成本编定系数:以管理费的标准单价为成本定编系数,。实行管理费全包制的小区,成本定编系数为:管理费标准*80%,。
⑷新交楼临时增加系数:。主要由于物业新交付使用半年至8个月内,由于业主收楼比较集中,维修、装修及投诉问题较多,因此所需要的物业服务人员也会相应增多,故设置该系数,该系数增加的人员原则上在该物业接管8个月后调减。
⑸容积率系数:主要用于别墅物业,容积率≥。其系数定为1;容积率<、管理费收费标准等确定1≤容积率系数≤。
⑹,在人员定编后,客服、工程人员的配置允许有10%的调升。

⑴客服、工程人员编制=技术定编系数*管理面积定编系数*成本定编系数(容积率系数*新交楼临时增加系数)
注:上述公式括号的内容限用于新交楼的小区或别墅
客服人员包括客服部长、客服助理、前台助理。
工程人员包括工程主管(部长)、工程班长、技工。
⑵安管类编制核算:
安管编制总数=固定岗数*3(指三班运作,如二班运作为2)*(顶班系数)+非固定岗人数(接管建筑面积/6000㎡)
注:①接管建筑面积含车库、地下室的面积。
②固定岗只限于门岗、监控室或特殊的治安死