文档介绍：广州利海物业管理有限公司-公寓管理手册
公寓管理手册
广州利海酒店物业管理有限公司
二零零七年十月
编制: 审核: 批准:
目录
13>.公寓组织架构及职责
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“DND“状态处理程序…………………………………………………………
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客房部人员岗位职责与素质要求
,结合项目实际情况,制定部门的规章制度和工作程序,制定部门的工作计划,安排督导各级工作。
,及部门办公例会,传达贯彻项目领导的指令和信息,建立良好的公共关系,熟悉和掌握业主的情况并保持联系,做好本部门人员的政治思想工作,搞好团结协作。
、离店情况,根据业务需要,合理安排员工的当值、休假时间。
(防火,防盗,保密工作等)教育和尊纪守法教育,对新入职员工进行岗位培训工作,培训本部门员工指导检查员工的工作。
,并组织实施,审核部门运作所需物品采购申请掌握部门必需用品存库和使用量,严格控制部门运作开支。
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、清洁和灭虫害等工作安排。
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:具有较强的事业心和高度责任感,具备一定的组织协助能力,有较高的个人修养和良好的人际关系,秉公办事,依法办事,自理有节,处事果断,思路敏捷,模范遵守各项规章制度。
:受过酒店管理基本知识或相关方面的培训。
:五年以上从事同等岗位工作。
:掌握并遵守客房各种工作程序,熟练掌握各种清洁剂和清洁用具的使用;注重礼仪,礼貌,主动诚恳为客人服务,有良好的服务意识及楼层治安防范意识,身体健康,工作习性好,遵纪守法,团体工作意识好,有一定的英语基础。
:大专毕业,酒店管理或相关专业以上学历。
:40岁以下,,,相貌端正,身体健康,精力充沛。
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,法规等法律知识。
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,对处理突发事件有快速反应能力。
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楼层领班是客房楼层操作骨干,根据客房经理的工作安排,带领下属完成各项工作任务。检查客房、通道、后楼梯的清洁卫生,指导和安排楼层服务员的日常工作,对已清洁的房间做报告,及时与办公室核对楼层的房态。
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,走廊