文档介绍：东北师范大学
硕士学位论文
休闲服务企业发展战略研究——GDXLD休闲会馆发展战略
姓名:林凡普
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:盖国凤
20080501
摘要休闲服务业是服务业中供给休闲服务消费品的行业或部门,也是工业化社会高度发达的产物。随着我的提高,休闲服务业逐渐为人们生活的休闲和娱乐服务,并表现出了强劲的增长势头,成为服务业主要的利润增长点之本文以企业发展战略理论和服务利润链模型作为基本的理论基础,采用实证研究的方法,针对菹谢峁莸姆⒄拐铰晕侍饨邢低逞芯俊Mü跃频暌员工满意度和客户满意度进行调查问卷的分析,了解影响酒店业发展的内外部因素,并借助分析模型选择酒店的发展战略,提供切实可行的行动方案。该研究的理论价值在于,将现有研究中单纯从顾客满意或员工满意的研究视角进行的服务业发展战略研究进行整合,借助战略管理理论与研究方法,通过对企业服务利润链的设计与研究,提出企业的发展战略。由于研究的对象是实际的企业,最后通过对客户和员工的问卷调查和统计,制定了菹谢峁莸姆⒄拐略,即增长性战略和扭转性战略,完善服务支持系统、实施系统改造战略;在现有的顾客满意度的基础上,实施市场渗透战略;重视员工满意程度,实施内部营销战略;建设服务评价体系,实施持续发展战略。关键词:休闲服务业;企业发展战略;服务利润链;服务支持系统一。休闲服务业的发展需要一定的战略,能够在快速发展中制定出适合的战略,才能更稳定地在服务行业中快速崛起。因此研究的应用价值很高。
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≯勃朝·乱独创性声明学位论文使用授权书表或撰写过的研究成果。对本人的研究做出重要贡献的个人和集体,均己在文中俸了本学位论文作者完全了解东北师范大学有关保留、使用学位论文的规定,即:东北师范大学有权保鼷并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权东北师范大学可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、泄跗诳光盘版缱釉又旧、《中国学位论文全文数据库》泄蒲Ъ术信息研究所仁菘庵校⒁缘缱映霭嫖镄问匠霭娣⑿泻吞峁┬畔⒎瘛通讯地址:本人郑重声明:所提交的学位论文是本人在导师指导下独立进行研究工作所取得的成果。据我所知,除了特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发明确的说明。本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名:日期:汇编本学彼论文。同意将本学位论文收录到《中国优秀博硕士学位论文全文数据痒》C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ日学位论文作者毕业后去向:工作单位:指导教师签名:期:电话:邮编:
一、绪论选题的背景和意义研究的内容与方法本文的选题是从实证研究入手,将针对高特卡勒喜来登休闲会馆的发展战略问题进行系统研究。该研究的理论价值在于,将现有研究中单纯从顾客满意或员工满意的研究服务利润链的设计与研究,提出企业的发展战略。由于研究的对象是实际的企业,因此研究的应用价值很高。本文研究的总目标是在现有理论研究的基础上,通过对酒店业员工满意度和客户满选择酒店的发展战略,提供切实可行的行动方案。本文主要通过调查问卷的形式了解酒店员工满意度和顾客满意度的现状,通过对长纭,不同的行业影响因素也有不同,本文通过调研数据的处理得出休闲会馆员工满意度和顾客满意度的影响因素。第二,通过对休闲会馆服务利润链的设计和分析,探讨如何提高员工满意度和顾客满意度。第三,通过对长春市洗浴休闲服务行业的竞争态势的简东北师范大学硕士学位论文服务业是与顾客高度接触的行业。服务行业的发展战略问题即是管理服务的过程。服务业的利润链条和服务的提交过程、服务的基本定价、服务的沟通组合、以及服务人群的管理惫す芾砗拖颜叩墓芾。因此服务业的发展战略是建立在员工忠诚度和顾客满意度的基础上的,依赖于员工的高度忠诚和消费者满意程度的不断提高,服务业才会不断实现其利润,获得生存和发展。视角进行的服务业发展战略研究进行整合,借助战略管理理论与研究方法,通过对企业意度进行调查问卷的分析,了解影响酒店业发展的内外部因素,并借助分析模型春市酒店业发展态势的分析,判断本酒店生存环境中所面临的机会和威胁,利用对内部服务利润链的分析,获得酒店生产经营过程中所具有的优势和劣势,最终设计酒店的发展战略措施。在调查研究的基础上,本文将解决如下问题:第一,探寻影响员工满意度和顾客满意度的主要因素。由于理论界对影响员工满意度和顾客满意度的因素众说纷要分析,结合企业员工满意度影响因素及顾客满意度的影响因素的分析结论,获得休闲会馆发展的战略目标和战略行动方案。本文将采用实证分析方法。分析相关理论对本文的