文档介绍：客户满意度目标分解进度表目标名称目标值实施计划计划进度实际进度实测值123456789101112123456789101112客户满意度总目标≧85%客户满意度的真实性、有效性≧90%1、了解客户满意度调查目的,完善满意度调查内容及索求点,调整满意度调查表。2、调查表以邮寄或传真形式送达客户,避免公司人员代替客户进行评价客户满意度的调查对像涉及率≧50%1、业务各处提供客户资料,调查对象为公司经销商2、市场开发随机抽取客户,流失客户作为重点调查对像客户满意度的回收率≧50%1、满意度调查表发出后,一周内及时返回2、针对客户不愿意回复的,业务各处配合采取电话及登门拜访,详细了解客户意见客户满意度的反馈及利用≧90%1、满意度调查表返回后,市场开发在30天内汇总各表单2、整理各表单并汇总客户不满意项3、电话沟通客户不满意项的具体情况,并记录汇总,反馈给相关部门4、相关部门提出改善方案并改善完成交货及时率≧50%详见附件打击假冒一个月内1、对于举报信息1个月内调查处理按季度2、加强全国仿冒严重地区的专利侵权巡视工作客诉处理及时率48小时内回复1、任何部门人员接受客户抱怨,均需填具客户抱怨单并转交业务部做初步答复。2、制作客户抱怨回复函,在公司受到客诉当天,由业务部发出,表示公司对客诉已知情,正安排相关部门处理,并承诺式处理回复日期3、权责部门应提出矫正与预防措施并限定处理与回复期限。4、品管部48小时内,在客户抱怨处理单上签署责任归属情况与处理意见。5、业务处在客户抱怨处理单上签署处理意见,回复客户处理情况进展。客户满意度目标分解进度表目标名称目标值实施计划计划进度1客户满意度总目标≧85%客户满意度的真实性、有效性≧90%1、了解客户满意度调查目的,完善满意度调查内容及索求点,调整满意度调查表。2、调查表以邮寄或传真形式送达客户,避免公司人员代替客户进行评价客户满意度的调查对像涉及率≧50%1、业务各处提供客户资料,调查对象为公司经销商2、市场开发随机抽取客户,流失客户作为重点调查对像客户满意