文档介绍：毕业论文图书馆馆员服务工作能力探讨2014年6月25日图书馆馆员服务工作能力探讨【摘要】社会需求的扩展变化以及现代信息技术的发展迫使图书馆服务一定要寻求新的发展空间、拓展新的服务。我们应该充分利用现代信息技术,改变我们的服务手段,图书馆的查询、外借预约、馆际互借、催还业务、新书报道、图书报道等服务都可以通过网络功能來实现。同吋积极实现网络参考咨询、强化网络信息服务,提升图书馆服务工作的技术含量。【关键词】图书馆服务工作能力探讨一、 馆员服务能力一是专业人才。基于信息化突飞猛进和市场经济日益完善的条件对图书馆管理者的人才建设提出了更高的要求。因为要真正实现对科学知识进行全面管理需要大量的人才。只有具备了“知识导航''能力的高素质图书馆员,才可能去“揭示"各种科学知识,才能够更好的为读者服务。同时,最宝贵的知识经常是隐性的,经常是在人的头脑小并难以显性的,因此图书馆要实现科学知识管理,必须对把握知识的人实现科学的管理,至少是对有关这些人的信息和知识实现管理。二是复合型人才。公共图书馆开展服务工作的对象是各种类型的人,涉及面广,工作繁琐复杂。因此,图书馆的管理者不但是专业的图书馆管理者,更重要的是要善于对服务对象应有深入全而的了解,善于和读者沟通、交流,建立情感等方而的复合型人才。因此,一•方面要不断引进高层人才,另一•方面要不断培训现有职工队伍。要做好图书馆服务工作,图书馆工作人员应具备以下索质摘要:对所服务的特定对象的情况有全面的调查和了解;了解有关社区整体或在校学生的信息,如就业情况、住房情况、需要知识等。这两个方面的信息实际上并不是绝对分开,而是相互交叉、和互影响的。二、 熟悉服务质量管理如今人们的消费观念己经由单纯的消耗型、亨受型,逐步向以文化、服务为主的知识智力型、开发投入型转变,开始了从单一的物质消费到物质、精神消费并重的变革。消费的层次越高,文化内涵越大,消费的外延也就越广。因此,图书馆需要明确这样一个观念,那就是在人们的休闲文化活动屮,图书馆应该是一•个积极主动的参和者和组织者。图书馆需要象旅游、商业部门那样,及时探究各种带有趋向性的经济现象,随吋关注人们亨受闲暇的生活方式、消费方式,探究公众的消费心理,开拓适合社会需求的休闲文化市场,积极参和假日休闲文化市场的构建和运作摘要:提高图书馆服务水平,图书馆工作人员需要更新观念,要建立以“为人民服务”的服务理念,必须重视人和人之间的沟通和理解,提高服务能力和服务水平能够增强核心竞争能力,有利于建立多赢局面,服务质量管理是使图书馆、馆员、读者和社会取得共赢的管理手段。提高服务质量不是--个短期项FI,服务质量管理必须成为日常管理的重要内容;重组图书馆服务质量管理机构。从有利于知识的传播和共亨的角度,对图书馆业务流程和服务质量管理进行重组,充分考虑知识传递和利用过程的连续性和有效性,减少管理层次和重复作业。通过图书馆业务流程的重组,进一步体现新型的服务理念,以提高知识资产的管理效率和使用价值。三、差错服务补救体系服务补救是在出现服务失误吋,所做出的一-种即吋性和主动性的反应。对图书馆而言,其n的是通过这种反应,将服务失误所带来的负面影响减少到最低限度。服务补救也可定义为图书馆在第一次服务失误后,图书馆为留住读者而立即做出的带有补救性质的第二次服务。第二次服务可以和第一次服务同质,即第二次服务可以是