文档介绍：陕西科技大学
硕士学位论文
服务营销在我国超市零售业中的应用研究
姓名:宋安玲
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:冯俊华
20080501
服务营销在我国超市零售业中的应用研究摘要正是在这种背景下,本文提出了超市零售业服务营销问题的研第二,在超市零售业服务营销中引入磁性服务营销的理念。在构建了我国超市零售业磁性服务营销模型。该模型提出超市服务营员工服务、数据库信息服务七个方面进行,每个指标通过相应的不第三,根据建立的磁性服务营销模型,针对不同评价指标对我国超市零售业的服务营销提出了相应的建议,并且从超市企业服务现状设计了相应的问卷,进行实地调查,数据统计分析,找出咸阳自曛泄凳┝闶垡刀酝饪7乓岳矗媒甑氖奔渫庾超市零售企业以惊人的速度完成了在中国的战略部署,并占领了一定的市场份额。年罩泄迪旨尤胧烂匙橹某信担正式取消了对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制,外资超市更是大举进入,凭借其战略管理优势、流程管理优势,在我国现己形成了强大的网络规模,这不仅严重影响到我国超市零售企业的生存和发展,同时也给我国生产企业带来巨大压力。究。第一,通过分析我国超市零售业与外资超市零售企业的现状,指出我国超市零售业及其服务中存在的问题,剖析了我国超市零售业进行服务营销的必要性和意义,提出我国零售业在硬件条件相对薄弱的情况下,可以从服务这一软技术方面着手,实施高质量的全面服务营销。裰柿科兰勰P突∩希ü⒎诺鞑槲示矶杂跋煳夜超市服务营销的变量和评价指标进行修正,把主观的意识,文化,行动和客观的购物环境、安全、便捷等都纳入超市服务营销的范围,确定适应我国超市零售业服务营销的评价指标,并且利用P销可以从形式服务、产品服务、便利性服务、增值服务、诚信服务、同变量进行体现和评价。文化和服务制度角度对其进行加强完善,提出把服务做成一个品牌。第四,利用构建的磁性服务营销模型,对咸阳人人乐超市服务
人人乐超市在服务营销方面存在的问题和不足,针对性地提出对策建议。本文的创新点在于运用峁狗治龇ㄔ俳岷衔夜辛闶垡现状建立了一个服务营销体系,为我国超市零售业系统全面地实施服务营销提供了参考标准和依据;其次,从概念上扩大了服务的范畴,认为服务应贯穿超市零售的每一个环节,把服务作为超市文化理念的核心,并进行品牌打造。关键词:磁性服务营销,超市,P停咐Ⅱ
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越逊论文作者签名::盗篮竺论文律者签名:垦生』旦日期:至鱼生』旦原创性声明及关于学位论文使用授权的声明原创性声明关于学位论文使用授权的声明本人完全了解陕西科技大学有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅;本人授权陕西科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,.圆捎糜印、:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。期:日服务营销在我用研究
髀研究的背景、目的和意义.√獾谋尘外资超市零售企业也以惊人的速度完成了在中国的战略部署,并夺取了一定的市场份额。年月日中国实现加入世贸组织的承诺,正式取消了对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制,进一步扩大商业领域的对外开放。外资更是大举进入,凭借其战略管理优势、流程管理优势,不断扩大仅是我国的超市零售企业,生产企业也将受到巨大冲击。裰鸾コ晌V凉刂匾5木赫沟蚐悦拦个行业的调查数据表明,客户保持率增加ィ幸灯骄笤黾臃仍%之间【。越来越多的实践证明,企业成功的关键在于重视客户的需求,提供满足客户需求的产品和服务,有效地管理客户关系,以确保客户获得较高的满意度,从而增加重复购买的可能性。因此对于服务营销的研究越来越受到各行各业的关注,对于超市这一产品比较正是在这种背景下,本文提出了超市零售业服务营销问题的研究。零售企业是将商品由制造商转移到顾客手中这一过程的最后一个环节,销售人员所提供的服务是将商品和顾客联系起来的桥梁,是企业与顾客之间的情市零售业市场,给中国超市零售业带来的巨大的压力。鉴于改革开放给我国超泄辛闶垡得媪倬薮筇粽自年中国实施零售业的对外开放以来,吸引了大量的外资,引进了先进的经营理念、流通方式和营销技巧,大大推进了中国零售业的现代化进程,在中国的超市零售市场份额。例如知名的零售业巨头如美国的沃尔