文档介绍：南京邮电大学
硕士学位论文
构建中国特色电信企业文化与提升员工忠诚度研究
姓名:沈舒南
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:蒋华园
20090601
摘要秀人才的流失、部分职员工责任心和敬业精神缺失,已威胁到中国电信业的进一步持续发展。因此,构建具有中国特色的电信企业文化,努力营造企业与员工齐心协力、共谋发展本文在查阅大量国内外相关资料的基础上,研究了企业文化建设的具体内容、建设难点,初步掌握中国电信企业文化现状及人本性特色内涵;通过调查问卷形式收集数据,探互关系;立足于国情,提出了以提升员工忠诚度为目的,实施构建具有中国特色电信企业文化的人本性理念体系及应对策略。本文研究结果为电信运营企业构建中国特色的电信企业文化入本性理念体系和提升员工忠诚度,提供咨询性建议和政策支持。近年来,尽管国内电信运营企业进行了政企分开、公司化运营等体制性变革,历经了拆分、重组融合、改制上市等改革历程,运营机制等方面发生了根本性变化,但在人本管理上仍滞留许多计划经济时代的烙印,用人机制及企业文化建设出现了诸多新问题,如优的良好氛围,通过“共同愿景”吸引、凝聚广大员工,提升和培养员工忠诚度,以新型企业文化及共同价值观为纽带,实现企业与员工各自利益最大化的过程中彼此的忠诚,成为国内运营商亟待解决的问题。鉴于此目的,构建中国特色电信企业文化,提升和培养员工忠诚度研究尤为必要。究了影响企业文化和员工忠诚度诸因素,阐述了中国电信企业文化与员工忠诚度之间的相关键词:中国特色;电信企业文化;员工忠诚度南京邮咳搜秊:学位论文
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导师签名:城盟——同期:盟——研究生签名:浓包南研究生签名:边鱼壶一同期:。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包外,允许论文被查阅和借阅,可以公布ǹ论文的全部或部分内容。论文的公布ǹ授权南京邮电大学研究生部办理。本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。南京邮电大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。本文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文
研究背景与意义展赶超德国,成为世界第二大经济强国。美国于年左右派了一批专家去研究日本成年代以后,在一些经济发达国家,逐渐出现了较为成熟的企业文化管理理论和模式。显然,的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。自从世纪年代“企业文化”由日本、美国传入我国,国内已经历了二十多年的吸收、消化和发展阶段。企业文化的日益深入人心和激烈的市场竞争,使国内企业高层管理者认识到,企业的战略使命、竞争环境已经并在不断发生着巨大的变化,只有从改变人辅相成的,国内外诸多企业成功的秘诀,无不与其特色鲜明的企业文化密切相关。美国哈言:“杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化。笠滴幕唤鼍哂刑岣咂笠敌蜗蟆⒅行为等员工忠诚培育功能。因此,将企业员工忠诚度的培养提高到文化建设的高度,进而形成企业的忠诚文化,不仅有利于企业员工共同价值观念的形成,对于企业本身的长远发主选择权,企业间人才竞争只趋激烈,员工跳槽的现象也是屡见不鲜,许多企业都面临着员工忠诚度下降的问题。由于员工对企业不再忠诚对企业带来的损失是显而易见的,因此保持或提高员工忠诚感与奉献精神,对任何一个组织都是极其重要的。美国盖洛普顾问公司研究发现,员工忠诚度每提高%,客户满意度也跟着增加ィ夜纠笏酵V挥卸云笠抵页系脑惫ぃ拍芑Φ毓ぷ鳎F笠荡丛旄嗟睦螅企业文化最早起源于世纪年代。第二次世晃大战以后,战败的日本经济迅速发功的原因,发现同本企业最大的成功就在于日本企业人本管理的文化模式,由此引起各国企业界的高度重视并广泛应用,进而给全球带来一场企业管理模式的变革;至世纪企业文化是在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为企业员工所认同和遵循的思想入手,通过加强企业文化建设,促进提升企业的学习力、创新力、执行力和竞争力,努力营造齐心协力、共谋发展的良好氛围,用“共同愿景”吸引、凝聚广大员工,才能推动企业持续健康发展:企业只有尽快加强企业文化建设的探索与实践,才能在激烈的竞争中处于有力地位。企业文化的建设与企业员工忠诚度的提高同属于员工意识形态方面的培养,两者是相佛大学教授特雷斯·迪尔和麦肯锡的资深管理顾问阿伦·肯尼迪在《企业文化》一书中坦导经营方向和推动企业创新