文档介绍：上海大学
硕士学位论文
追求卓越赢得竞争优势——卓越绩效评价准则在AS公司的应用
姓名:徐斌
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:王迪芝
20070101
摘要关键词:卓越绩效,质量奖,顾客满意度模型,平衡计分卡随着年底全球产业泡沫的破裂,我国电信市场的发展速度趋缓,电信运营商的投资日趋谨慎,电信市场规模处于无增长甚至是负增长的水平,我国电信设备制造企业面临了空前的竞争压力。为此,电信设备制造企业都在积极寻找对策,改善企业的经营业绩。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法,也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。本文研究分析了国际上最有影响的三大质量奖及其卓越绩效模式的概念、核心价值观,阐述了我国《卓越绩效评价准则》的主要内容及其与国外标准的差异,分析了卓越绩效评价准则与癟柿抗芾硖逑档墓系。同时,本文针对公司实施卓越绩效模式的实例,阐述了策划、推广卓越绩效模式的过程和方法,提出了企业实施卓越绩效模式必须坚持的基本原则,并着重对公司在实施卓越绩效模式过程中的三个主要问题“如何加强战略管理■“如何关注顾客、提高客户满意度”和。如何实施绩效测量、实现持续改进”,进行了分析并提出相应的对策。本文期望通过这些研究和实践,为我国电信设备制造企业推广卓越绩效模式的实施,提供借鉴和指导,以提升我。上海大学硕士学位论文
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给狄日本论文使用授权说明原创性声明日期:星:兰表或撰写过的研究成果。参与同一工作的其他同志对本研究所做的C艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑本人声明:所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作。除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已发任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名:本人完全了解上海大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留论文及送交论文复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容。上海大学硕士学位论文Ⅱ
第一章导言研究背景中国加入岳矗笠得媪偃碌氖谐【赫肪常绾谓徊教岣咂’与此同时,随着年底全球产业泡沫的破裂,我,从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大企业,尤其是已获质量体系认证企业面前的一个现实问题。通信设备制造行业是由生产用于通信的传输设备、交换设备、接入设备、天线、通信终端等企业组成的行业。其产品市场包括面向电信服务企业的系统设备侄瞬和面向最终消费者的消费产品斩瞬。虽然在我国这个行业技术含量高,所需的投资大,进入壁垒较高,但这个市场实际上已经是一个竞争激烈的开放市场。在这个市场中的中外合资企业主要有思科、爱立信、上海贝尔阿尔卡特、朗讯、诺基亚、西门子等,他们在高端产品市场占有较大份额;国内企业主要有华为、中兴、大唐电信、东方通信和烽火通信等,他们在中低端市场占据了主导地位。同时,这些主要的国内企业逐步掌握核心技术,开始进入高端市场。因此,通信设备制造市场中的每一种产品都有充分的竞争者。速度趋缓,。泄缧乓低蹲首纯得图注:。通信业发展统计公报”上海大学硕士学位论文
研究目的研究意义攵訟驹擞9芾碇械谋∪趸方冢岢龈慕圆摺=⒆吭郊ㄐЧ模式,进一步提升企业的竞争实力。卓越绩效评价准则中的要求,采用开放式的表述,具有一般性的、不带强近年来,国家质量奖越来越受到国内外企业界的认同,一些知名企业积极参加国家质量奖的评选活动,通过创奖过程中的不断学,增进了合作,从而取得实际的经济效益。我国自年恢复了全国质量奖的评选活动以来,得到了政府有关部门的大力支持和广大企业的积极参与,至年底,全国有揖衬谕庵C笠瞪瓯巳ü柿抗芾斫薄W非笞吭揭年,电信行业固定资产投资计划为亿元,与上一年基本持平。不难看出,电信运营商的投资日趋谨慎,电信市场规模继续处于无增长甚至是负增长的水平,我国电信设备制造企业面临了空前的竞争压力。为此,电信设备制造企业都在积极寻找对策,改善企业的经营业绩。卓越绩效模式在许多世界级企业的成功应用表明它是提升企业竞争力的有效工具之一,也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。本文研究的主要宰吭郊ㄐJ降暮诵乃枷胗胍G笪W忌岷螦臼导是榭觯讨企业应用卓越绩效评价准则的步骤和对策;理体系,提升企业的竞争力,实现可持续的发展。成为我国众多企业的自主选择。为了更有效、更规范地推广此项活动,我国在年正式颁布了国家标准疶吭郊ㄐ兰圩荚颉和痁卓越绩效评价实旌指南》,年起中国质量协会就以此标准作为“全国质量管理奖”的评奖标准。因此正确理解“卓越绩效评价准则”所包涵的管理理念以及各条款的要求,将有助于中国企业成功地导入卓越绩效目的