文档介绍：哈尔滨理工大学
硕士学位论文
消费者重复购买意向影响因素研究
姓名:马文超
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:罗晓光
20080301
消费者重复购买意向影响因素研究摘要提高顾客忠诚度是企业的核心原则和首要尽标之一。吸引一个新顾客的成本是维系老顾客成本的数倍,忠诚的顾客对企业的重要意义已经得到广泛的认可。维护和发展与顾客的长期关系已戒为市场营销的重要内容。当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。能否提高企业的绩效是企业的目标和生命线,丽企业如何在竞争中获得顾客的忠诚,赢得持续的竞争优势则是企业达到尽标的重要途径。目前,许多企业根据自己的市场特点和对有关交易费用的测算,从把吸弓焦丝妥魑V氐阒鸩阶@氪俳丝偷闹馗垂郝蚝屯萍觥8菖晾弁卸桑企业中%的忠诚顾客带给了企业%的利润。对现有顾客的关系管理,特别是如何促使现有顾客做出重复购买的决策成了许多企业的工作重点。本研究将顾客重复购买意向这一顾客忠诚度的主要测量指标作为研究对象,提出了要研究的问题。在对因内外学者关于顾客重复购买的各种理论进行综述的基础上,借鉴其楣关理论研究成果,提出了顾客重复购买意向的影响因素并对顾客重复购买意向的影响因素进行研究。通过假设以及实证研究得出颓客重复购买意向的影响因素对顾客重复购买意向影响的大小。为企监提供参考,使其制定的营销策略符合顾客购买心理,迎合顾客购买行为。关键词顾客重复购买意向;顾客重购意向影响因素;顾客忠诚哈尔滨理丁人学管艘学硕。貉宦畚
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同期:护厂年码冯受写不保密眦作者签名:舅轰鬈哈尔滨理工大学硕士学位论文原创性声明哈尔滨理工大学硕士学位论文使用授权书同期:%衫年;月昭日本人郑重声明:此处骈提交的硕士学位论文《消费者重复购买意向影响因素研究》,是本人在导师指导下,在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成采。据本人所知,论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文研究工作做出贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。《消费者重复购买意向影响因素研究》系本人在哈尔滨理工大学攻读硕理工大学所有,本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了部提交论文和电子版本,允许论文被查阅稠借阅。本人授权哈尔滨理工大学可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文,可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于年解密后适用授权书。朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉翻期:珈穆年弓月穗日作者签名:士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归哈尔滨解哈尔滨理工大学关于保存、使用学位论文的规定,同意学校保留并向有关保密口,在导师签名:
【俊M保丝椭页隙榷云放频娜际传播和市场占有率也会产生重大影响】。保持和提升顾客忠诚度被认为是企新顾客作为重点逐步转向促进顾客的重复购买上。为了有效地预测和促进顾客消费誊重复购买行为的关键楚颓客满意。但现实中往往出现满意的顾客也经常顾客满意战略不是保持顾客的唯一途径。因此,对影响消费者煎复购买意向因素加以研究就成为了企业以及学者们所关注的问题。在竞争激烈的市场中,满意的顾客已经不能成为企业赢得市场、保持竞争优势的关键因素。戎赋觯芏啻蟮钠笠翟年内便逐渐丧失了半数的顾客。本研究通过对颞客重复购买意向影响因素的研究,为企业制定和实施有效的顾客关系管理呗院陀O呗蕴峁├砺壑傅己徒杓年ü抵ぱ芯恐赋觯备兄C挥写锏皆ぢ此绞保顾客的满意程度较低,顾客重复购买的意向较低¨认为顾客满提高顾客忠诚是企业战略实施的核心原则和首要目标之一,因为留住现韭长期利润的保证。因此,许多企业根据自己的市场特点和对有关交易费用的测算,从把吸引的重复购买,要求企业了解和把握影响消费者重复购买彳亍为的关键影响因素。顾客满意战略就曾流行一时,因为人们相信保持顾客的关键是顾客满意,促进会转换品牌,甚至中断购买,而不满意的顾客却表现出很高的重复购买行为。哈尔滨理鹧Ч芾硌О銲:学位论文
意度是顾客对质量的预期、对实物质量的感知、对服务质量感知、对品牌形象的感知和对性能价格比感知的集中体现’。由于顾客满意度的提高会导致顾客重复购买意愿的提高,因此,用户满意度是顾客产生重复购买意愿的原因变量,可以对顾客重复购买意愿做出某种程度的解释。另外,顾客对品牌形象的感知、对性能价格比的感知也对顾客满意度,进使用某品牌产品前,对它的实物质量和服务质量能够达到的水平有某种预期,顾客在赡买和使用该菇牌产晶后,对它的实物质量和服务质量形成感知,预麓与感知之间经常存在差异协5备兄8哂谠て谒绞保丝吐獬潭冉细撸客