文档介绍：模块三/客户接待与拜访礼仪商务礼仪与职业形象科凶啄娘扼川驴决釉御凳掘嫂沃雨衔坯愤潭椽淡回喊酿坡蠢哉冰冰蒸鳃张4客户接待与拜访礼仪4客户接待与拜访礼仪客户接待与拜访礼仪素质点驰庞点忿陵小佃任器耙仕屈曳***欢貌扶能三恬端袁韦虾剿笺杖誊敝述橙境4客户接待与拜访礼仪4客户接待与拜访礼仪素质点理解商务活动中迎送致意的礼仪规范;强调学以致用,在具体的接待工作中得以实施。强调商务接待与拜访中组织协调能力和沟通能力的训练与培养。掌握我国主要贸易伙伴国的拜访礼仪、以应对与不同贸易伙伴的商务交往。价卸狐邑府径扑割谅琉蚤归蛤钎茧湘炽协钢奥清渺参池撅落孜灰骏逼款荷4客户接待与拜访礼仪4客户接待与拜访礼仪任务客户接待礼仪我国主要贸易伙伴国客户拜访礼仪聚叼嫂闰僵翰簧啼稀送鸡呜兰桶炮足楼辽痉止官爵躬国骄饶惦唇矣亮绞藉4客户接待与拜访礼仪4客户接待与拜访礼仪客户接待礼仪技能点一:接待前的准备工作技能点二:见面接待实施环节技能点三:会晤接待的座次安排技能点四:介绍礼仪技能点五:称谓礼仪技能点六:使用名片礼仪囱头缀驹采逛梭究搽逊百冗窄祈匈噪惠箱峻榨咋笺牌三藩辉醛托驭简逃退4客户接待与拜访礼仪4客户接待与拜访礼仪技能点一:接待前的准备工作接待前心理准备接待前的物质准备确定接待规格制定接待计划心理准备诚恳的心情合作精神物质准备环境准备办公用品准备业务知识能力准备企业的发展历史产品特点规格种类各部门设置了解来宾情况来宾人数姓名性别年龄民族职务确定接待规格高规格、低规格对等规格制定接待计划确定接待规格拟定日程安排提供经费列支乃隶耻咋殃基祸从淖摄济凡院芯栓角津藩肿釉斗填嘘哈臻经裕淡焊淀熊鹃4客户接待与拜访礼仪4客户接待与拜访礼仪技能点二:见面接待实施环节亲切迎客:“3S”基本的迎客用语。不同状态下的迎客方式。1)接电话时;2)处理要务时;3)接待重要客人。迎客中的礼仪:1)握手;2)问候;3)称呼;4)接递名片。3“s”StandupSeeSmile麦惹挞气栓痞事楷表决坛媒挺雁哩脱峪绝额圾溉令猫脉英稀核惫烤溯否泌4客户接待与拜访礼仪4客户接待与拜访礼仪热忱待客交谈。精神饱满、态度诚恳、语言热情。不打听隐私,不谈不熟悉的内容。引见。在客人左前方1米引路。引路时身体微侧,边行可边介绍情况。进电梯时先按住按钮请客人先进。出出电梯时也应请客人先出。到达会议室,应先开门并右手示意请客人进入。“外开门客先入,内开门己先入”。进入后请客人就座,遵循“以右为尊”。入座后,送茶。茶杯要干净消毒,递茶时手不要碰上杯沿。3、介绍。向客人依次介绍主方人员。兢锋兹值纳碳芜休泅焉讳谷荧岂缔土诊檬渝丈舱蔑顽你盲被哀架翔羊营瞅4客户接待与拜访礼仪4客户接待与拜访礼仪礼貌送客客人告辞时,应立即起身相送。一般客人送至楼梯口或电梯口即可,重要客人应送至大门口。主动帮助宾客安排好行李。告别时要使用临别感谢用语。要等到客人汽车动身后,挥手致意,目送汽车消失才可离开。搪诀纺万啄炬蛊水瑞惊人津酿森应披蜜蹬孔墨徊慧俗琅炽氦忘焊毙懒挖左4客户接待与拜访礼仪4客户接待与拜访礼仪陪车(1)双排五座轿车当主人驾驶时当专职司机驾驶时仪黑杭危礁星躲儿凉辈闲秆紧倔栋酷该位茧措斩涛恶晨教酝齐德锋耗阵野4客户接待与拜访礼仪4客户接待与拜访礼仪