文档介绍：模块三/客户接待与拜访礼仪
商务礼仪与职业形象
客户接待与拜访礼仪
素质点
素质点
理解商务活动中迎送致意的礼仪规范;强调学以致用,在具体的接待工作中得以实施。
强调商务接待与拜访中组织协调能力和沟通能力的训练与培养。
掌握我国主要贸易伙伴国的拜访礼仪、以应对与不同贸易伙伴的商务交往。
任务
客户接待礼仪
我国主要贸易伙伴国客户拜访礼仪
客户接待礼仪
技能点一:接待前的准备工作
技能点二:见面接待实施环节
技能点三:会晤接待的座次安排
技能点四:介绍礼仪
技能点五:称谓礼仪
技能点六:使用名片礼仪
技能点一:接待前的准备工作
接待前心理准备
接待前的物质准备
确定接待规格
制定接待计划
心理准备
诚恳的心情
合作精神
物质准备
环境准备
办公用品准备
业务知识能力准备
企业的发展历史
产品特点规格种类
各部门设置
了解来宾情况
来宾人数姓名性别
年龄民族职务
确定接待规格
高规格、低规格
对等规格
制定接待计划
确定接待规格
拟定日程安排
提供经费列支
技能点二:见面接待实施环节
亲切迎客:“3S”
基本的迎客用语。
不同状态下的迎客方式。1)接电话时;2)处理要务时;3)接待重要客人。
迎客中的礼仪:1)握手;2)问候;3)称呼;4)接递名片。
3“s”
Stand up
See
Smile
礼貌送客
客人告辞时,应立即起身相送。一般客人送至楼梯口或电梯口即可,重要客人应送至大门口。
主动帮助宾客安排好行李。
告别时要使用临别感谢用语。
要等到客人汽车动身后,挥手致意,目送汽车消失才可离开。
陪车
(1)双排五座轿车
当主人驾驶时
当专职司机驾驶时