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商务务礼礼仪仪与与职职业业形形象象
客户户接接待待与与拜拜访访礼礼仪仪
素质质点点
素质质点点
理解解商商务务活活动动中中迎迎送送致致意意的的礼礼仪仪规规范范;;强强调调学学以以致致用用,,在在具具体体的的接接待待工工作作中中得得以以实实施施。。
强调商务务接待与与拜访中中组织协协调能力力和沟通通能力的的训练与与培养。。
掌握我国国主要贸贸易伙伴伴国的拜拜访礼仪仪、以应应对与不不同贸易易伙伴的的商务交交往。
任务
客户接待待礼仪
我国主要要贸易伙伙伴国客客户拜访访礼仪
客户接待待礼仪
技能点一一:接待待前的准准备工作作
技能点二二:见面面接待实实施环节节
技能点三三:会晤晤接待的的座次安安排
技能点四四:介绍绍礼仪
技能点五五:称谓谓礼仪
技能点六六:使用用名片礼礼仪
技能点一一:接待待前的准准备工作作
接待前心心理准备备
接待前的的物质准准备
确定接待规格格
制定接待计划划
心理准备
诚恳的心情
合作精神
物质准备
环境准备
办公用品准备
业务知识能力准备
企业的发展历史
产品特点规格种类
各部门设置
了解来宾情况
来宾人数姓名性别
年龄民族职务
确定接待规格
高规格、低规格
对等规格
制定接待计划
确定接待规格
拟定日程安排
提供经费列支
技能点二:见见面接待实施施环节
亲切迎客:““3S”
基本的迎客用用语。
不同状态下的的迎客方式。。1)接电话时;;2)处理要务时时;3)接待重要客客人。
迎客中的礼仪仪:1)握手;2)问候;3)称呼;4)接递名片。。
3“s”
Standup
See
Smile
热忱待客
交谈。精神饱饱满、态度诚诚恳、语言热热情。不打听听隐私,不谈谈不熟悉的内内容。
引见。
在客人左前方方1米引路。引路路时身体微侧侧,边行可边边介绍情况。。
进电梯时先按按住按钮请客客人先进。出出出电梯时也也应请客人先先出。
到达会议室,,应先开门并并右手示意请请客人进入。。“外开门客客先入,内开开门己先入””。
进入后请客人人就座,遵循循“以右为尊尊”。
入座后,送茶茶。茶杯要干干净消毒,递递茶时手不要要碰上杯沿。。
3、介绍。向客客人依次介绍绍主方人员。。
礼貌送客
客人告辞时,,应立即起身身相送。一般般客人送至楼楼梯口或电梯梯口即可,重重要客人应送送至大门口。。
主动帮助宾客客安排好行李李。
告别时要使用用临别感谢用用语。
要等到客人汽汽车动身后,,挥手致意,,目送汽车消消失才可离开开。
陪车
(1)双排五座轿轿车
当主人驾驶时时
当专职司机驾驾驶时