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商务礼仪与职业形象
客户接待与拜访访礼仪
素质点
素质点
理解商务活动中中迎送致意的礼礼仪规范;强调调学以致用,在在具体的接待工工作中得以实施施。
强调商务接待与与拜访中组织协协调能力和沟通通能力的训练与与培养。
掌握我国主要贸贸易伙伴国的拜拜访礼仪、以应应对与不同贸易易伙伴的商务交交往。
任务
客户接待礼仪
我国主要贸易伙伙伴国客户拜访访礼仪
客户接待礼仪
技能点一:接待待前的准备工作作
技能点二:见面面接待实施环节节
技能点三:会晤晤接待的座次安安排
技能点四:介绍绍礼仪
技能点五:称谓谓礼仪
技能点六:使用用名片礼仪
技能点一:接待待前的准备工作作
接待前心理准备备
接待前的物质准准备
确定接待规格
制定接待计划
心理准备
诚恳的心情
合作精神
物质准备
环境准备
办公用品准备
业务知识能力准备
企业的发展历史
产品特点规格种类
各部门设置
了解来宾情况
来宾人数姓名性别
年龄民族职务
确定接待规格
高规格、低规格
对等规格
制定接待计划
确定接待规格
拟定日程安排
提供经费列支
技能点二:见面面接待实施环节节
亲切迎客:“3S”
基本的迎客用语语。
不同状态下的迎迎客方式。1)接电话时;2)处理要务时;;3)接待重要客人人。
迎客中的礼仪::1)握手;2)问候;3)称呼;4)接递名片。
3“s”
Standup
See
Smile
热忱待客
交谈。精神饱满满、态度诚恳、、语言热情。不不打听隐私,不不谈不熟悉的内内容。
引见。
在客人左前方1米引路。引路时时身体微侧,边边行可边介绍情情况。
进电梯时先按住住按钮请客人先先进。出出电梯梯时也应请客人人先出。
到达会议室,应应先开门并右手手示意请客人进进入。“外开门门客先入,内开开门己先入”。。
进入后请客人就就座,遵循“以以右为尊”。
入座后,送茶。。茶杯要干净消消毒,递茶时手手不要碰上杯沿沿。
3、介绍绍。向向客人人依次次介绍绍主方方人员员。
礼貌送送客
客人告告辞时时,应应立即即起身身相送送。一一般客客人送送至楼楼梯口口或电电梯口口即可可,重重要客客人应应送至至大门门口。。
主动帮帮助宾宾客安安排好好行李李。
告别时时要使使用临临别感感谢用用语。。
要等到到客人人汽车车动身身后,,挥手手致意意,目目送汽汽车消消失才才可离离开。。
陪车
(1)双排排五座座轿车车
当主人人驾驶驶时
当专职职司机机驾驶驶时