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如何提高汽车行业售后服务满意度
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编号:
平顶山工业职业技术学院
年月日
摘要
随着我的不断提高,汽车已走进寻常百姓家,逐渐成为人们日常生活中不可或缺的代步工具,汽车市场的竞争已从销售市场转向售后服务市场。随着保有量的不断增加,让每个消费者满意,成为汽车生产企业的发展目标,也是经销企业生存的一大法宝。东风日产在这几年中,销售和售后业务得到迅猛发展,这与厂家当重视客户满意度有很大的关系。那什么是客户满意度?我作为售后服务第一线的服务人员,通过分析东风日产在售后服务的先进做法,探讨提高客户满意度的有效途径。
关键词:汽车售后服务;客户;满意度
Abstract
With the rapid development of Chinese economy, the improvement of people's living standard
, the car has entered the homes of ordinary people, gradually became in the people daily life indispensable tool of ride instead of walk, automobile petition from the sale market to after sale service market. Along with the quantity increases ceaselessly, let each customer satisfaction, e the automobile production enterprises development goals, also be the one big a magic weapon of enterprise survival distribution. Dongfeng Nissan in the past few years, sales and customer service by the rapid development of business, the manufacturer when the importance of customer satisfaction has the very big relations. What is customer satisfaction? After sale service as first-line service personnel, through the analysis of Dongfeng Nissan in the after sale service of advanced practice, explore the effective way of improving customer satisfaction.
Key words: Automobile customer service; service; customer satisfaction
目录
摘要 5
Abstrac 6
第一章汽车售后服务业的内涵及特点 9
、汽车售后服务的内涵 9
、汽车售后服务业的特点 9
,产业链较复杂。 9
。 9
。 9
,又对始端密切影响。 9
第二章、汽车售后客户满意度的定义及现状 10
、客户满意度的含义及意义。 10
、目前汽车售后服务的客户满意度现状。 10
第三章、汽车售后服务市场存在的问题 12
12
12
,服务理念落后 12
售后专业水平低,人才缺乏 13
13
14
第四章、影响汽车售后客户满意度的因素 14
硬件设施 14
维修质量及效率 15
服务质量 15
维修价格 16
第五章、提高客户满意度的措施 16
。 16
。 17
,提高维修服务效率 18
18
。 18
。 18
。 19
,并尽力做到精细 19
。 19
第六章、小结