文档介绍：服装店工作流程篇一:服装专卖店日常工作流程专卖店日常工作流程一、营业前 1、人员出勤,清洁店内卫生; 2、特卖标志的放置; 3、新进商品的陈列; 4、入口处是否清洁; 5、地面、玻璃、收银台清洁是否已做好; 6、卖场灯光是否控制适当; 7、收银台零用钱是否准备; 8、前一日销售报表是否已发出; 9、准备好营业所需的各种票据; 10、了解当日促销品及促销品的价格; 11、打扫负责区域内的卫生(包括地面、货架) 12、检查备用工具(剪刀、皮尺) 二、营业中 1、货品是否丰满?是否需要紧急补货; 2、营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员聊天或无所事事; 3、POP牌是否脱落; 4、卖场中是否有污染品或破损品; 5、价格卡与商品陈列是否一致; 6、收受顾客现金时,需口述“收您XX元”,“找您XX元”,“请您收好”; 7、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪; 8、当顾客使用打折卡应确认是否有效; 9、退回商品应认真检查是否影响二次销售; 10、装袋服务,要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋; 11、在包装货品前,主动请顾客检查货品;重视包装货品;诚恳及礼貌的把货品递给顾客;有礼貌地向顾客道别。 12、收银员有事要离开收银台收银员在工作时间内有事需离开收银台时,在离开收银台前,应将收银柜锁好,钥匙应随身佩戴,如在离开前有人结帐,收银员不得离开。 13、巡视货场内的货架,了解销售情况; 14、根据销售动态及时做好补货上架,做好清理,整洁工作; 15、协助顾客做好服务,回答顾客询问,接受顾客的建议; 16、注意卖场内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为; 17、待机,所谓待机,就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前,导购员边做销售准备,边等待接触顾客的机会; 1)正确的待机姿势:将双手自然下垂,轻松交叉于身前,两脚微分,平踩在地面上,身体挺直,朝前,站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳,而且还必须使顾客看起来顺眼; 2)正确的待机位置:正确的待机位置,是站在能够照顾到自己负责的商品区域,并容易与顾客作初步接触的位置为宜; 3)待机工作:在待机时间内可以检查展区和商品:整理与补充商品等其他准备工作。 4)时时以顾客为重,一旦有顾客有所求,就应立即放下手中工作,来迎接顾客。 5)不正确的待机行为有: A、躲在商品后面看杂志、化妆。 B、聚在一起聊天,喧哗嘲笑。 C、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里,身体呈三道弯状。 D、靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠。(动作散慢、无神) E、吃零食。 F、专注的整理商品,无暇注意顾客。三、营业后 1、是否仍有顾客滞留; 2、卖场音乐、射灯、电脑等是否关闭; 3、当日营业现金是否已存好; 4、当日库存点数; 5、上传当日销售报表; 6、结算当日营业额; 7、整理收银区及卖场卫生; 四、仪容、仪表及服务礼仪营业员上班时:服装上统一整洁,身体上健康卫生,仪容上自然温馨,举止上和谐得体。1、服装统一整洁 1)按规范统一着装,不得穿规定以外的服装上岗; 2)做到干净、整齐、笔挺; 3)工装纽扣要全部扣齐,不得敞开外衣,卷起前袖、裤脚; 4)胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置) 5)工装衣袖口、衣领口,不得显露个人衣物,工装外不得显露个人物品,以免显得鼓起; 6)常换洗工装,不得有污迹,衣领,袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象; 7)穿黑色低跟皮鞋,***长统袜,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞;禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗; 8)非工作需要,不得将工装转借他人,更不允许修改制服; 9)不准许戴手镯、手链、大耳环,只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链; 2、身体健康卫生 1)勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲,不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽; 2)口腔保持清新,上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物; 3)不准在工作岗位吸烟、吃东西; 4)不准随意剔牙,抠耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒; 5)坚决不允许随地吐痰; 3、仪容自然温馨 1)仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象; 2)头发梳理整齐,不可有头屑,过肩头发要束起来,前端不可过眉; 3)营业员要化淡妆,涂正色口红(不准使用大红、灰紫、银粉)眼影不得使用夸张色; 4)不得留长指甲、染***、无色以外的指甲油; 5)必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友; 4、举止和谐得体 1)立:固定站姿迎送顾客,应毕恭毕敬,收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑;双脚自然分开与肩宽;双手交握(右手压左手)于小腹前;双脚不得叉开,不得弯膝或抖动,身体不可扭斜,头不可歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜; 2)坐:营业时间一律不准坐,但在其它需要坐下的场合时背挺直,貌端庄,