文档介绍：天津大学
硕士学位论文
商业银行个人金融业务服务营销策略研究
姓名:李春华
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:王秀宏
20080501
摘要关键词:商业银行服务利润链个人金融业务服务营销策略西方发达国家的个人金融业务市场已经进入成熟期,而我国商业银行在开展个人金融业务方面才刚刚起步。当前,我国内资商业银行发展个人金融业务面临着新的机遇和激烈竞争。一方面,随着我国经济的发展,个人财富快速增长,个人金融消费需求不断增长,这为我国的个人金融业务创造了很大的发展空间;另一方面,随着年底我国银行业全面对外开放,外资银行纷纷进入,并且把个人金融业务市场作为主要的利润来源而投入大量资源。这势必给内资商业银行带来巨大的竞争压力。在这种情况下,找出内资商业银行在个人金融业务服务营销中的问题,并探索在竞争中取得胜利的方法将具有十分重要的现实意义。本文是关于商业银行个人金融业务服务营销策略的研究。本文首先阐述了课题的国内外研究动态,分析了我国个人金融业务发展的背景和课题研究的意义;然后讲述了服务营销理论,并根据服务营销理论阐述了银行服务营销理论和原则,着重阐述了银行服务利润链理论;接着结合我国商业银行的实际情况,阐述了我国商业银行个人金融业务服务营销所面临的问题,尤其是市场细分、内部机制和风险控制方面的问题;最后根据银行服务营销理论,结合我国商业银行个人金融业务服务营销所面临的问题,提出了相应的服务营销策略。着重就以下几个创新点展开阐述:在市场细分策略中结合我国实际情况,提出重视大学生,甚至是中学生这一潜在客户群;运用产品的五层次理论讨论银行服务产品的内容,并把某些业务流程纳入到产品的内容中去;强调风险控制的灵活性。
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学位做储签名彩争导师虢易冬亥签字日期:弘留年盯月彩年钟月馏日独创性声明学位论文版权使用授权书或撰写过的研究成果,也不包含为获得苤空盘堂或其他教育机构的学位或证签字日期:舸本学位论文作者完全了解墨鲞盘堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权垂鲞盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阋。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得签字日期:年月
·肖斯塔克和简·金曼一布伦戴奇经过年的改革开放,我国经济得到了巨大发展。年,我国到亿人民币,我国经济总量仅次于德国,世界排名第四。随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,居民对理财产品的需求日益增加。近年来我国居民的金融资产存量增长了叮昃逶龀ぢ蚀锏ィ陡哂谕脑龀に俣取=刂甑祝夜用窠鹑谧什喽钍状瓮黄蛞谠大关,#甑亿元增加了倍。国内经济的发展推动了个人金融业务的发展,而外资银行的进入更刺激了个人金融业务的发展。随着年过渡期的届满,年底我国银行业已经全面对外开放。国内商业银行将直面经验丰富的外资银行,这更加刺激了我国个人金融业务的发展。可以说我国个人金融业务正值发展的黄金期。本文以商业银行个人金融业务服务营销策略为研究对象,通过对我国商业银行服务营销现状进行深入的分析,找出个人金融业务服务营销领域存在的问题,并运用服务营销理论对问题进行剖析,从而提出我国商业银行个人金融业务服务营销策略的原则和方法,试图在个人金融业务营销策略方面进行一些有益的探索和尝试,为我国商业银行竞争力的提升提供一些思路。年全美银行协会嵋榈谝淮喂ǹL岢觥耙杏O钡母拍睿浇开了金融营销管理理论与实践的序幕。但此时的“银行营销”仅仅是“广告与公共关系”的代名词。年,美国服务市场营销学专家格鲁诺斯凇斗袷谐营销管理》一书中认为银行的服务基本上包括三个层次,即核心服务、便利性服务和支持性服务。银行的核心服务功能各大银行都应该具备,并没有差异化可言,但是便利性服务和支持性服务能够而且应该创新。瓸为代表的学者认为银行服务是一种过程,所以在服务传递以及接受的各个步骤要体现对于服务营销的绝对重视。
年,和吖进一步发展了银行服务营销,即提出内部营销是年,唧第一个提出服务营销是一种关系营销。。他们认为“组织中的每个人都拥有一个客户”,这表明对于一个服务企业,并非只有与客户直接接触的员工才有必要考虑如何让客户满意,而是组织中的任何人都有责任考虑如何让客户满意。更