文档介绍：例矽手罗豸诿骋咨硕士学位论文家电连锁企业品牌忠诚度影响因素实证研究培养单位:国际商学院专业名称:企业管理研究方向:国际营销管理论文日期:二。一。年五月作者:楚晨晨指导教师:刘宝成学校代码:.
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摘要近些年来,随着国民收入不断提高、城镇化建设不断加速以及居民消费观念的不断提升,作为一种新型零售业态的家电连锁业迅猛发展。与此同时,国内家电连锁业的竞争也同益加剧。世纪将是品牌竞争的世纪,如何提高消费者的品牌忠诚度已成为家电连锁企业维持长久发展亟需解决的问题。因此,寻找出家电连锁企业品牌忠诚度的核心影响因素,并探讨这些因素对品牌忠诚度的影响作用,是本文的主要目的。首先,本文总结了国内外关于品牌忠诚度的研究成果,梳理并分析了品牌忠诚度的各种影响因素;其次,结合家电连锁行业的特点,通过文献研究和专家访谈,提炼出了影响家电连锁企业品牌忠诚度的五个核心因素,即商品特性、商品价格、服务质量、品牌形象以及品牌沟通,并构建了家电连锁企业品牌忠诚度影响因素模型;最后,通过问卷调查以及数理统计分析等实证方法,对研究模型进行了验证。本文研究表明:商品特性、服务质量、品牌形象以及品牌沟通对家电连锁企业品牌忠诚度有着正向的影响,其中服务质量对家电连锁企业品牌忠诚度的影响作用最大,而商品价格对家电连锁企业品牌忠诚度没有显著的影响。此结果对于家电连锁企业提升品牌忠诚度,维护与消费者的关系有着重要的意义。关键词:家电连锁企业,品牌忠诚度,影响因素