文档介绍：企业品牌危机预警系统研究獁结合了品牌管理的实际,;ぞ低掣攀,,【摘要孀牌放乒芾砣战コ墒欤放莆;ぞ涞弥匾!1疚恼攵云放莆;牟颍⒘似牌危机预警三级指标体系,使用了层次分析法和警度划分法,;辉ぞ低常恢副晏逑担皇亩在中国的市场经济逐渐发展的过程中,我们看到很多著名的品牌在品牌危机中迅速倒下。从三株,秦池,冠生园等,到最近“三聚氰胺奶粉”事件中一系列的品牌,让人在难过的同时不禁深思,为什么这么多著名的企业对品牌危机没有预警机制三株的辉煌可以说是中国企业界当时的一个奇迹,但是并不能说是一个小官司毁掉了三株,三株缺少品牌危机预警机制,放任了危机的发展,以致后来遭到毁灭性的市场打击。秦池酒从一开始就不注重品牌危机预警机制,在产品质量上敷衍失责,再加上管理上的失误,后来秦池酒被市场淘汰是必然的。南京冠生园的月饼陈馅事件,是缺少对品牌危机的充分考虑,没有品牌危机预警的系统,没有及时地控制危机的发展,这样仅仅短短几个月时间冠生园就黯然退出了市场。而“毒奶粉”事件也是由于众多企业缺少品牌危机预警机制,对品牌危机防范不够,放任了品牌危机的发展,这一场事件在相当程度上损伤了我国的液态奶行业元气。如果这些企业在品牌危机前能够有积极的品牌危机预警机制,再加上良好的管理,是完全可以化危为机的,一个成熟稳健的企业一定要有品牌危机预警机制。比如“泰莱诺尔药片”的中毒事件,强生公司在积极启动危机预警机制和危机管理,在控制危机、规避风险的同时,强生无形中还宣传本公司的社会责任感,化危为机,强生赢得了更多的市场信任。学者对品牌危机的研究大都集中于危机的分析和事后的应对上,缺少事前的预警研究。“思其所以危,则安矣;思其所以乱,则治矣;思其所以亡,则存矣”。本文以期对品牌危机预警系统进行研究使企业对品牌危机能防范于未然。品牌管理已经有一定的积累了,但是随着人们对市场认识的不断成熟,不断地发展与完善,对品牌危机预警系统的需要也变得必要起来。市场犹如战场,机遇与风险同在,一旦品牌危机发生,损失将是不可预知的。相关概念巴顿对危机的定义为:“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件,这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。”危机是若干方面矛盾激化而导致的一种非常规的状态,是事物矛盾的一种特殊表现。品牌危机是指在品牌在发展过程中,由于企业自身在品牌战略和战术上的失误甚至错误和对外界关系的处理不当等原因,在若干方面矛盾激化下:,;王定群,.,,一甀篵;;中国科学院研究生院管理学院,北京,中国,.甤..∽.,,.
放莆;某梢蚍治品牌危机预警系统的作用外界环境冲突会引起潜在的、负面的、不确定性大事件的情形。这样的危机事件会导致公众对该品牌的忠诚度下降,销售量急剧下降,甚至于品牌被市场淘汰。在一般情况下品牌危机的特点有:意外性,新闻聚焦性,破坏、性,突发、紧迫性,辩证、两面性,连带性。企业品牌危机预警系统是一套复杂的有机体系,它通过各相关数据的收集、分析然后再用科学方法对品牌的安全性进行预测,尽可能在品牌危机前发现征兆并积极防范。品牌危机预警系统需要科学准确的反映相关灵敏、可测、可控的品牌指标与品牌安全之间的逻辑关系。通过品牌危机的各种案例可以发现导致品牌危机的原因