文档介绍：酒店管理导论__管理执行力
中层干部管理能力提升训练
第一讲:角色认知:找准位置(把事做对与做对的事)
一、检讨缺失:糟糕中层的八大“罪状”→下属“闲得慌”;→下属“内心空虚”;、不习惯做计划→下属成“无头苍蝇”;→下属“六神无主”;→扮演“一号摇控员”;→扮演“王牌消防员”;→扮演“首席推责官”;→扮演“最大浪费官”。少了一位优秀的员工,多了一个不称职的经理
二、管理认知??在设立了明确而清晰的目标的基础上,组织一群人员一起积极而努力地工作。---Mintzberg (明茨伯格)“The nature of Management Work”??让别人去做事情---Mary Parker Follett(玛丽·帕克·芙丽特)
三、角色认知:作为下属:??你的言行代表整个公司,你的行为体现高层的意志;站经营者替身在经营者的角度考虑问题,实现个体价值。??企业内部供应链关系:让“内部客户”订货,从“内部作为平级:客户”处发现商机;弄清满意对象:管理上让上司满意,让客户满意服务上让其它部门满意??将领:领导团队达成任务、中间人:组织内沟通桥梁、作为上级:稽查员:发现问题、榜样:示范如何解决问题、老师:为员工服务教导部属、教练:训练部属、心理学家:了解部属、朋友:工作伙伴、父母:关心部属、啦啦队长:激励部属
四、中层应该做些什么?,而且还要拥抱它、实践它。,向他们传递积极的活力和乐观精神。、透明度和声望,建立别人对自己的信赖感。,把同员工的每一次邂逅都作为评估、指导和帮助他们树立自信心的机会。,敢于做出不受欢迎的决定,说出得罪人的话。、甚至怀疑精神来监督和推进业务,要保证自己提出的问题能带来员工们的实际行动。、勤奋学习,亲自成为表率。。
第二讲:管理意识提升(一)人生三思我应该是谁?,世界就对了:做好中层首先做最好的自己。我是谁?,定位自己,修炼自己,成就自己---成功就是做最我一定会是好的自己。谁?:做既能经营自己,同时能经营别人的卓越人士。
1、心态管理:打开一扇窗,看到一个新世界积极的心态像太阳,照到哪里哪里亮!消极的心态像月亮,初一十五不一样!突破自我设限:每个人都拥有无限的潜能,过去不等于未来,千万别让过去“锁住”了自己。选择积极的一面:上帝说:我已经给你一桶水和一桶水泥,你可以用它们做成向上攀登的台阶,也可以做成—块绊脚石。一切皆为最好而准备着:所有事物都有两面,一面是新成长的机会,一面是死亡的墓志铭。勇敢把窗子打开,去迎接一个新世界。
2、武装自己:与鲨鱼一起游泳今天掉一根头发,你会变成秃顶吗?不会!明天再掉一根呢?不会!后天再掉一根呢?如果每天都掉一根呢?……今天不学习,会被淘汰吗?不会!明天再不学习,会被淘汰吗?不会!后天再不学习,会被淘汰吗?不会!如果每天都不学习呢?……??大量阅读有用的书籍;常与成功人士交流;??参加培训课程或听相关的演讲。常充电??学而不思则罔,思而不学殆;吃一堑长一智;??