文档介绍：为确保和证实服务、质量管理体系的符合性,持续改进质量管理体系的有效性,在对监视和测量活动作出规定、策划和实施时,应考虑如下几点:
1  在确定监视和测量的项目、测量点时要考虑能使公司获益;
2  要考虑采取适宜的措施,而不是单纯用于积累信息;
3  确定监视和测量的方法,应考虑包括使用统计技术在内;
4  应按规定和策划的结果实施监视和测量活动。
为此制定下述程序文件:
  章节号、标题名称                    与标准条款对照
顾客满意程度测量程序                  
内部审核程序                          
过程和服务的监视和测量程序             ,
不合格控制程序                        
数据分析控制程序                      
改进控制程序