文档介绍：企业的微观环境引导案例:冠生园之大白兔突围甲醛门菲律宾食品药品管理机构从4种中国制造的糖果饼干中,验出含有致癌物质甲醛,相关产品已被要求停止销售。这4种糖果饼干包括上海冠生园生产的大白兔奶糖。发生背景危机公关一直是不少国内企业的“软肋”。遇重大危机致死的产品比比皆是:譬如三株口服液、秦池酒等等,这正是“千里之堤,溃于蚁穴”。商誉卓著的名牌企业,面对这种问题一定要慎重。而面对这一问题,冠生园公司是这样处理的。大白兔奶糖---、检测、媒体公关“甲醛事件”曝出后,冠生园集团自己主动停顿了“大白兔”产品的出口,并在3天内做完了三件重要的事情:(一)给菲律宾方面发函沟通。(二)请权威检测机构SGS对生产线的产品进行检测,并得出没有甲醛的结论。(三)召开中外媒体见面会宣布检测结果。,快速消除疑虑获知大白兔奶糖被禁售的消息后,上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入,出具了权威检测报告。国家质检总局局长李长江说:一,我们没有接到菲律宾政府有关方面的情况沟通。 二,我们同菲律宾驻中国使馆进行联系,想取得这方面的资料,他们表示无法供。三,我们经过了认真的检查测试,大白兔奶糖在生产过程中没有添加甲醛。,化危机为商机这次大白兔奶糖“甲醛门”事件,国内传媒在对待这一民族品牌上,不是盲目跟风、夸大其辞,而是遵循新闻游戏规则,冷静而又客观地在第一时间传递最新的来自权威管理部门和权威检测机构的消息,这为“大白兔”这一国内糖果第一品牌树立了正面的形象。所以:遇到危机时统一口径非常重要,以免节外生枝。,“第三方”鉴定功不可没新加坡政府的检验机构、国际公认的权威检测机构SGS、文莱卫生部发表声明,宣布经过该部检测表明,中国产的“大白兔奶糖”不含甲醛,完全可以放心食用。这些“完全一致”的检测结果,让中国产的“大白兔奶糖”含甲醛这一不实说法不攻自破。所以:由第三方权威部门发布的、具有普遍公信力的数据以及对数据的客观解释性分析是应对国际危机事件中非常重要的一步。