文档介绍：设计部工作指南手册 2 目录设计部工作指南手册目录………………… 2 设计部正常接待流程………………… 3 设计部工作范围………………… 4 设计部员工职责………………… 5 设计部汇报制度………………… 8 设计部出图规范及预算规范………………… 9 设计部签订合同规范………………… 10 设计部签订合同及办理增减项流程………………… 11 设计日度、周度、月度工作流程………………… 12 设计部签单话术………………… 13 设计部与其他部门交接流程………………… 14 设计部易犯错误总结………………… 15 3 设计部正常接待流程设计师接待客户之前, 客户正常情况下已经和客户顾问做过初步的洽谈或者已经交过一定额度的定金。具体接待流程可分为以下几个步骤: 1、通过客户顾问了解客户初步信息,设计部主管根据各位设计师的情况分配给具体的某位设计师; 2、设计师接到通知后应立刻找到该客户的户型图及相关参考效果图,拷贝或者打印,准备接待; 3、提前挑选洽谈区域,保证洽谈区环境整洁,并整理自己的行装和谈单工具,保持一个好的形象,面带微笑接待客户; 4、设计师初遇客户应主动问好,并安排客户坐到对面适当的位子, 安排客户顾问坐于客户旁边,以便设计师可以和客户面对面交谈沟通,主动为客户倒好茶水,开始谈单; 5、针对初次来访客户,设计师应以交定金为目标,结合公司提供的套餐分析表或者主材工艺样板间讲解等,抓住客户需求心里,与客户顾问相互配合进行有目的有逻辑的谈判,以求收定金,保证成功率; 6、针对交过定金,意向明确的客户,应以快速签单为目的,充分发挥设计师专业知识,结合户型实际情况同客户顾问相互配合,主动引导签单; 7、设计师正常接待中应严格遵守公司相关规定,预见性的提出在施工中可能存在的问题,合理建议,紧扣主题,发挥主导优势,热情接待,积极沟通,达到交定或者签单的目的; 8、客户在交付定金后,设计师应严格按照客户要求及公司制图流程和标准,保质保量按时完成效果图和施工图的设计制作,并作出方案预算,以便客户再次沟通确认,以达到签单的目的。 4 设计部工作范围 1、建立健全部门管理制度并自觉维护和执行。 2、合理分工,密切配合,准确、及时地完成本部门工作任务。 3、保证内部的工作秩序及环境卫生。 4、热情接待客户,按规定详细记录。 5、与客户良好沟通,准确理解客户意图,设计出符合要求的方案。 6、认真解答客户疑问,按规定格式签下定单。 7、对接收的任务单仔细审核,准确设计,按公司统一报价单认真报价。 8、妥善保管相关合同、设计资料,不断分析总结。 9、正确使用设计工具,负责维护和初步的维修。 10、认真听取其它部门意见, 深入社会和施工现场, 增强设计和服务水平。 11、和其他部门密切配合,协调工作,提高顾客满意率。 12、完成公司规定的其它工作。 5 设计部员工职责一、设计总监 1、在总经理领导下,全面负责设计部门的各项工作; 2、负责组织制定内部管理制度和工作程序,并监督执行; 3、带领部门人员实现公司的各项工作任务指标; 4、负责审核派单工作,准确理解顾客意图; 5、经常检查、督促、协调设计师的工作, 对其设计及图纸预算结果负领导责任; 6、收集各种信息,制定内部人员培训计划,开拓设计师的视野,增强交往沟通能力; 7、组织执行客户资源统计制度, 并进行综合分析, 每月向总经理及时汇报; 8、就本部门人员的薪酬分配、培训、晋升等向人事部提出建议方案; 9、按时执行部门例会制度,指导员工工作,进行工作总结; 10、就部门出现的紧急情况作出处理、决策,并承担责任; 11、每月做好本部门工作总结及下月工作计划,并针对出现的问题及时解决或反馈给相关部门; 12、完成公司规定的其它工作。二、首席设计师(主管) 1、在设计总监的领导下,全面负责该组的各项工作; 2、带领本组人员实现部门的各项工作任务指标; 3、负责从设计总监处接到分配的单子,并审核派出,准确理解客户意图; 4、经常检查、督促、协调设计师的工作,并且定期对其工作及专业技能作抽案及考核; 5、配合设计总监收集各种信息,制定内部人员培训计划,开拓设计师的视野,增强交往沟通能力; 6、组织执行客户资源统计制度,并进行综合分析,每月向设计总监 6 及时汇报; 7、就店面人员的薪酬分配、培训、晋升等向设计总监提出建议方案; 8、按时执行部门例会制度,指导员工工作,进行工作总结; 9、就店面出现的紧急情况作出处理、决策,并承担责任; 10、每月月底向设计总监提交该月总结及下月工作计划; 11、完成设计总监规定的其它工作; 12、负责与市场部工程部合作进行市场调查、市场分析, 并进行有组织的市场炒作活动,来增加企业知名度和业绩。 13、有责任对本组设计师的日常行为规范和各项公司制度的执行情况进行监督处罚。