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设计师招待客户以前,客户正常状况下已经和客户顾问做过初步的洽商
或许已经交过必定额度的定金。详细招待流程可分为以下几个步骤:
1、经过客户顾问认识客户初步信息,设计部主管依据各位设计师的
状况分派给详细的某位设计师;
2、设计师接到通知后应马上找到该客户的户型图及有关参照成效
图,拷贝或许打印,准备招待;
3、提早精选洽商地区,保证洽商区环境整齐,并整理自己的行装和
谈单工具,保持一个好的形象,面带浅笑招待客户;
4、设计师初遇客户应主动问好,并安排客户坐到对面适合的位子,
安排客户顾问坐于客户旁边,以便设计师能够和客户当面谈话交流,主动为客户倒好茶水,开始谈单;
5、针对首次来访客户,设计师应以交定金为目标,联合公司供给的套餐剖析表或许主材工艺样板间解说等,抓住客户需求内心,与客户顾问互相配合进行有目的有逻辑的谈判,以求收定金,保证成功率;
6、针对交过定金,意愿明确的客户,应以迅速签单为目的,充散发挥设计师专业知识,联合户型实质状况同客户顾问互相配合,主动指引签单;
7、设计师正常招待中应严格恪守公司有关规定,预示性的提出在施
工中可能存在的问题,合理建议,紧扣主题,发挥主导优势,热忱招待,踊跃交流,达到交定或许签单的目的;
8、客户在交托定金后,设计师应严格依据客户要求及公司制图流程和标准,保质保量准时达收成效图和施工图的设计制作,并作出方案估算,以便客户再次交流确认,以达到签单的目的。
设计部工作范围
1、成立健所有门管理制度并自觉保护和履行。
2、合理分工,亲密配合,正确、实时地达成本部门工作任务。
3、保证内部的工作次序及环境卫生。
4、热忱招待客户,按规定详尽记录。
5、与客户优异交流,正确理解客户企图,设计出切合要求的方案。
6、认真解答客户疑问,按规定格式签下定单。
7、对接收的任务单认真审查,正确设计,按公司一致报价单认真报
价。
8、妥当保存有关合同、设计资料,不停剖析总结。
9、正确使用设计工具,负责保护和初步的维修。
10、认真听取其余部门建议,深入社会和施工现场,加强设计和服务
水平。
11、和其余部门亲密配合,协调工作,提高顾客满意率。
12、达成公司规定的其余工作。
设计部职工职责
一、设计总监
1、在总经理领导下,全面负责设计部门的各项工作;
2、负责组织拟订内部管理制度和工作程序,并监察履行;
3、率领部门人员实现公司的各项工作任务指标;
4、负责审查派单工作,正确理解顾客企图;
5、常常检查、敦促、协调设计师的工作,对其设计及图纸估算结果
负领导责任;
6、采集各样信息,拟订内部人员培训计划,开辟设计师的视线,增
强交往交流能力;
7、组织履行客户资源统计制度,并进行综合剖析,每个月向总经理及
时报告;
8、就本部门人员的薪酬分派、培训、荣膺等向人事部提出建议方案;
9、准时履行部门例会制度,指导职工工作,进行工作总结;
10、就部门出现的紧迫状况作出办理、决议,并担当责任;
11、每个月做好本部门工作总结及下月工作计划,并针对出现的问题及
时解决或反应给有关部门;
12、达成公司规定的其余工作。
二、首席设计师(主管)
1、在设计总监的领导下,全面负责该组的各项工作;
2、率领本组人员实现部门的各项工作任务指标;
3、负责从设计总监处接到分派的票据,并审查派出,正确理解客户
企图;
4、常常检查、敦促、协调设计师的工作,而且按期对其工作及专业
技术作抽案及查核;
5、配合设计总监采集各样信息,拟订内部人员培训计划,开辟设计
师的视线,加强交往交流能力;
6、组织履行客户资源统计制度,并进行综合剖析,每个月向设计总监
实时报告;
7、就店面人员的薪酬分派、培训、荣膺等向设计总监提出建议方
案;
8、准时履行部门例会制度,指导职工工作,进行工作总结;
9、就店面出现的紧迫状况作出办理、决议,并担当责任;
10、每个月月尾向设计总监提交该月总结及下月工作计划;
11、达成设计总监规定的其余工作;
12、负责与市场部工程部合作进行市场检查、市场剖析,并进行有组
织的市场炒作活动,来增添公司著名度和业绩。
13、有责任对本组设计师的平时行为规范和各项公司制度的履行情
况进行监察处分。
14、按期向工程部要样板间地点,亲身进行实地观察确立,并将其
以公函形式公布。
15、对公司的经营管理供给合理化建议。
16、对店面业绩负直接责任。
17、实时认识组员思想动向和业务进展状况,并赐予帮助,实时向设
计总监报告。
三、优异设计师
1、恪守国家法例,履行公司制度,听从公司管理,保护公司利益,爱惜公司财富;
2、听从上司领导,踊跃配合上司工作,认真保质保量准时达成本职
工作;
3、接受公司的培训,不停学****专业知识技术,不停提高自己;
4、在专业知识的指导下,严格依据公司规定制图标准进行设计制图,
交由上司审查赞同;
5、严格恪守公司规章制度,服务好每一个客户,踊跃配合其余部门
的工作,做好工程交接及监察查收,对每一个票据做到成竹在胸;
6、每个月准时向主管提交工作总结及下月工作计划;
7、拟订个人工作计划,并向上司提交计划和建议,实时报告工作中
所出现的问题。
8、达成上司交给的其余暂时性工作。
四、实****设计师
1、恪守国家法例,履行公司制度,听从公司管理,保护公司利益,
爱惜公司财富;
2、听从上司领导,踊跃配合上司工作,认真保质保量准时达成本职
工作;
3、踊跃配合参加公司的培训,不停学****专业知识技术,不停提高自
己;
4、虚心进步、诚意学****听从上司安排,配合优异设计师的工作。
5、拟订自己的实****工作计划,并向上司提交计划,认真落实。
6、除了学****设计专业知识和技术外,踊跃参加其余部门的工作,学****洽商,资料及工艺,以早日签单转正为目标。
设计部报告制度
为了使设计部的工作更为完美和有效,特拟订以下设计部报告制度,请各位设计部人员严格恪守:
1、每天早会,由优异设计师向主管以文本格式报告前一天工作内容
和当天工作安排;
2、每周周一,由设计主管向设计总监以文本格式报告前一周工作内
容和本周工作安排;
3、每个月2日,由设计总监以文本格式向总经理报告前一月工作内
容及工作任务指标达成状况和本周工作安排;
4、平时工作中碰到的问题,原则上由下级向直属上司进行文本格式
的报告,上司赐予解决方案,如若解决不了,由该级上报其直属上司,不得越级报告,给工作带来不用要的麻烦。
设计部出图规范及估算规范
为了提高设计部门整体性及专业性,也为了不给预审、工程等部门带来
不用要的麻烦,同时减少设计师设计中的犯错率,设计部门特拟订以下制图
及估算规范,请设计部人员严格恪守,更好的服务客户。
1、第一阶段设计
第一阶段设计指的是针对意愿明确的客户,设计师一定依据公司标准施工图规范中的要求,设计并制作出该方案的原始构造图、墙体拆改图、平面尺寸图、平面部署图和天花部署图,以及有关风格的参照图
2、第二阶段设计
第二阶段设计指的是针对已经交了定金的客户,设计师一定在五个工作
日内设计并制作出该方案的客堂、餐厅、过道、露台及寝室等有关地区的效
果图,正常状况下应许多于五张,且造型明确,材质清楚。与此同时,设计
师应依据公司标准套餐报价或许定制单项报价,分地区分项目作出该方案的
估算报价,估算报价要求单项名称清楚,备注工艺用材明确,格式一致依据
公司标准
3、第三阶段设计
第三阶段设计是针对已经签过装饰装饰合同的客户,设计师一定在合同动工日期前三个工作日内细化完美有关施工图,标准施工图除包括第一阶段设计的五个外还应有地面材质图、开关电路图、插座定位图、有关造型墙的里
面图以及柜体的立面图和内部构造图。所有施工图纸的格式、线条、颜色及标明等都严格应依据公司标准施工图例进行制作。
设计部签署合同规范
签署合同是设计师对先期工作的有效必定,为了防止在施工中出现不用要的麻烦,设计在签署合同时必定要注意以下几项;
1、签署合同时一定有客户、设计师以及客户顾问(或第三方见
证人)在场;
2、签署合同的甲乙两方不可以代签,甲方为要装饰装饰的客户,
乙方为洛阳东泰装饰设计工程有限公司(方案设计师主笔);
3、签署合同时必定要客户认真阅读合同条款,加以确认;
4、合同中的甲方姓名、身份证号、装饰工程地点、工程限期、
工程造价等必定要认真填写,并由财务加章后方可奏效;5、签署合同时,客户及主案设计师应在工程估算单、套餐协议
上署名,由财务加章后奏效;
6、工程中有特别状况的,需在两方赞同的状况下,在合同加以
备注,并由两方署名确认;
7、合同及附加估算应一式两份,甲乙两方各执一份。
设计部签署合同及办理增减项流程
设计部签署合同流程:
1、装饰装饰工程中走公司特定套餐的,设计师应将最后的估算及套餐协议
打印两份,同时到财务部领取合同两份,并将6份文件署名盖印,再与客户进行签署;
2、装饰装饰工程中走定制估算的,设计师应将最后的估算及财务部领取的
两份合同,署名加章后再与客户进行签署。
施工中增减项目办理流程:
项目施工中,客户倡始的增减项目(套餐中的项目不可以减),需由客户通知项目负责人,再由项目负责人通知有关设计师,设计师应依据施工状况和设计的必需性对项目的增减提出合理化的建议,如若客户执意更改,设计师需
向客户提出预示性的建议,必需时需补签免责协议。而后,由设计师填写中期更改单,并针对图纸作出适合改正,经由主管署名后递交预审部审查。
设计部日度、周度、月度工作流程
设计部日度工作流程:
1、8:00
参加公司室外晨会
2、8:20左右
在二楼会议室参加设计部内部早会
3、9:00左右
各司其职,开始一天正常工作
4、11:30
当天值班人员出门就餐,其余人员正常工作
5、12:00
值班人员前台就位,其余人员下班
6、13:30
下午上班,正常展开工作
7、17:30
当天值班人员前台就位,其余人职工作结束
设计部周度工作流程:
1、每周一设计部所有人员写出上周工作总结及本周工作安排
2、每周二15:30,主管以上职位参加公司中高层会议
3、每周三16:00左右,设计部全体人员参加公司培训
设计部月度工作流程:
1、每个月的第二周周二下午设计部全体职工参加公司快乐会议
2、每个月三次设计部设计师专业技术查核,时间不定
3、每个月尾,由优异设计师开始逐级别向上递交月工作总结及下月
工作计划
以上工作流程,请设计部各位职工踊跃参加,认真达成所属工作任务,每天保持好工作环境的卫生整齐,物件摆放有序。
设计部签单话术
设计部签单话术是针对公司有目标性的组织营销活动或许详细的标准
套餐进行的有效销售模式,作为设计部的职工,详细的签单话术需参照每次公司的针对性培训。
除公司特定的营销签单话术外,设计师应以提高自己专业素质为基础,
踊跃认识新的工程资料,学****新的施工工艺,研究新的设计元素及设计手法,将更多的专业性言辞用于签单话术中。更要针对不一样的客户,在客户顾问的配合下,有逻辑的进行专业话术营销。
设计部与其余部门交接流程
一、与预审部交接流程
1、设计师一定在合同签署后三个工作日内达成方案的全套成效图、施工图,
此中施工图应附上该方案的厨房、洗手间及其余铺砖地点的平面图、地面铺砖图及有关立面的瓷砖铺贴图,除算出砖块外应注明磨边等细节数据(墙面铺贴高度等);
2、合同签署后三个工作日内设计师应实时将施工图集、成效图集、估算、主
材订购单、预动工通知单调并交予设计主管审查署名后交予预审部;
3、主材退换问题方面,客户选定主材在切合退换条件下,客户主动要求退换
的,运费等一律由客户担当;如选定主材不切合退换条件,则一律不予退换;
4、施工过程中产生的更改项目,设计师应在更改单签署之日起1-2个工作日
将波及的成效图,施工图及中期更改单中做出实时改正,交予预审部;
5、如遇特别尺寸或施工过程中有任何特别问题应实时向主管说明状况实时处
理,同时向预审部预先做出说明,如若没有预先反响状况设计师擅自办理的,结果自负。
二、与工程部交接流程
1、设计师在第二设计阶段做估算时,有特别项目或许公司基础报价上没有的项目需实时报告设计主管,由设计主管与工程部负责人对接询价,以最快的速度恢复设计师,不影响方案签单进度;
2、设计师务必在客户签署合同后三个工作日内达成施工图集、成效
图集等有关资料由设计主管署名后交予工程部,以备动工;3、动工当天需设计师方案设计师去工程现场,在客户与项目负责人的陪伴和确认下,与工程部有关工人进行详尽的工程交底;4、项目动工后,每一道工序达成时,需要设计师共同工程部有关人
员在业主的陪伴下,对每一道工序进行工程查收,并由有关人员署名确认;
5、项目施工过程中,客户有任何增减项目或许工程施工中有任何问题的,设计师应踊跃配合工程部有关人员进行解决
设计部易犯错误总结
1、量房或许与客户先期交流中,设计师没有预示性的给客户提出房
屋自己的可能性隐患;
2、估算漏项、项目备注不清楚、报价不懂凭感觉报造成损失;
3、交底不清楚,致使工人施工错误;
4、为了拿住客户,擅自口头许诺赠予礼物等;
5、活动赠予或许领导特批礼物或许项目应在估算中备注;
6、施工图纸不按标准制作或与成效图不符等图纸制作不仔细造成的问题;
因为设计部整体专业知识、技术、经验等不足,在一准时间里问题会不停的出现,也会向来在解决,相信有一天我们的设计师会成熟起来!!