文档介绍：顾问组礼仪规范入职培训LOGO前台接待人员代表着公司的形象,更是公司的窗口。客户初次登门拜访,面对的第一个人便是前台人员,所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。朗文国际少儿英语入职培训LOGO△树立和塑造良好的个人形象。△化解矛盾,调适人际关系。△增强自信心,提高个人修养、培养良好气质。△广结人缘,广交朋友。△知书达礼,做一个受欢迎的人。△营造和谐气氛,构建和谐社会。礼仪的目的和作用入职培训LOGO“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发释放。”——司马怡然《形象魅力学》入职培训LOGO第一节仪表第二节仪态第三节电话接听礼仪第四节来访接待礼仪第五节投诉处理第六节日常前台工作规范入职培训LOGO第一节仪表在出入社交场合时,应注意修饰自己的仪容,给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。化妆不是一般简单地追求表面的美,而是反映一种爱美的意识,也是一种尊人敬业的表现。入职培训LOGO化妆的原则:①妆面协调②全身协调③身份协调④场合协调入职培训LOGO前台工作人员妆容要求:?化淡妆,面部保持清洁;?头发梳理整齐,长发应将头发扎起;?淡妆上岗;?保持身体清洁卫生;?保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;?手部干净,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳的指甲油,只擦淡色的指甲油;?宜用较清新、淡雅的香水;?只要在岗时间必须工装。上班前应将工作服换好,制服应干净整洁,做到大方端庄、得体;?工作鞋应选用深色高跟鞋,并且穿着舒适,不影响工作。入职培训LOGO第二节仪态?一、站姿?:?全身笔直,精神饱满,两眼正视,两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60°(男)、张开30°(女);身体重心落于两腿正中。两眼平视,下颌微收,挺胸收腹;腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。?:?谈话时,要面对对方,保持一定的距离。尽量保持身体的挺直不可歪斜、依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。入职培训LOGO?应避免的站姿?1、两脚分叉分得太开;交叉两腿而站;?2、一个肩高一个肩低,歪脖,耸肩驼背,东倒西歪;?3、松腹含胸;挺肚后仰;一支脚在地下不停地划弧线;?4、两腿交叉站立,斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上;这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。?5、在站立的过程中,一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人;?6、与他人勾肩搭背地站着;膝盖伸不直、曲腿;?7、在正式场合站立时,将手插入裤袋,双手抱臂或者交叉着抱于胸前,这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。双手叉腰站立,这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动,?8、下意识的做小动作,如摆弄衣角、咬手指甲等,这样做不仅显得拘谨,而且给任意中缺乏自信、缺乏经验的感觉。一个人如果站立时含胸、挺腹、头下垂,那么他的身高至少要比实际高度矮三厘米,腰身也胖出3~5厘米。有些人由于缺乏正确的站立姿势,天长日久还会使自己的体型发生畸形等变化。