文档介绍：企业战略丶企业文化与人力资源管理的一致性效应分析
企业战略、企业文化与人力资源管理的一致性效应分析——以美国西南航空公司为例王兰云【专题名称】人力资源开发与管理【专题号】F102 【复印期号】2008年01期当前,关于企业竞争优势来源的研究极为盛行。学者们从不同的视角探索企业成功的奥秘,并形成了多种相互交错的观点。战略管理研究的学者认为,独特的竞争战略决定企业的竞争地位;企业文化研究的学者认为,独特的企业文化创造不可模仿的优势;而人力资源管理学者则强调人力资源及其管理是企业竞争优势的主要来源。本文认为,一个公司的成功不仅在于正确的竞争战略、企业文化或人力资源管理中的哪一个要素,而是由这些要素构成的具有相互一致性的复杂系统。本文通过对美国西南航空公司的竞争战略、企业文化及其与人力资源管理的特征及其相互关系进行研究,探索了上述三者在企业成功经营中的作用及相互关系。一、独特的战略定位与竞争优势选择从成立至今,美国西南航空始终坚持一种不变的经营战略和经营方式。公司以向点到点的短程商务旅游市场提供在顾客价值上无法被超越的航空服务为战略,以价格敏感又力求方便的顾客为目标市场,并竭力通过提供可靠的、低价的和顾客为导向的服务向顾客传递价值。从其战略定位分析,西南航空公司无疑一开始就取得了一个独特的和有价值的战略位置。从业务选择上看,比起那些有实力的大型航空公司,西南航空仅从事独立航线的业务,公司没有枢纽站,经营的航线是短途的、点到点的服务,飞机从一个城市飞到另一个城市,它不与其他航班联运,飞行计划在全行业最简单。这使西南航空每天都能让更多的飞机投入运营,而且由于不与其他航班相连,每一飞机的停飞时间较少,每天每架飞机飞行达11小时,而行业的平均水平只有每天飞行8小时,明显提高了飞机使用率。而大型航空公司为保证到达众多的目的地和乘客及时转机,多采用“中枢分散”系统运营,因此它们需要负责协调航班计划、机票手续以及行李。而西南航空公司则利用低票价和高频率,使乘客数量增长了2倍~3倍。为配合其战略定位,公司选择了标准化的飞机、简便而友好的服务以及电话订票等策略,极大地促进了低成本优势的实现。公司使用单一机型不仅适应西南航空市场定位的需要,同时节约了飞机维修费用。而且,公司不设立专门的机修后勤部门,所有机修包给专业机修公司,进一步降低了成本。同时,公司视飞机为公共汽车,不设头等舱,不打印机票,采用可以重复使用的塑料牌作为登机牌;不对号入座,缩减等候乘客的误点率;而且不提供餐食,不使用预订系统,这些经营策略成
为西南航空公司低成本战略的保障。更重要的是,西南航空不仅具有低成本优势,他们更注重提供优良的顾客服务,并与竞争对手相比形成鲜明特色。公司提倡,应该向顾客提供友好的、有爱心的、热情的、充满公司精神的服务,并应想方设法对顾客有所帮助。然而,这种服务方式的质量完全取决于员工与公司之间达成的卓越的合作伙伴关系。由于关注飞行的频率和准时性,公司重新界定了航空运输业中质量和服务的基本概念。公司连续多年获得了由美国运输部颁发的“三重皇冠奖”——即准点率、行李安全以及客户投诉率指标同时位居第一。这种做法不仅保障了公司能够继续推行低成本战略,而且使公司的服务显得与众不同。对手们认为,该公司的成功在于它的低成本战略,即使用标准化的飞机、电话订票、不提供餐食以及身着特殊的装束、快乐哲学等。因