文档介绍：企业战略丶企业文化与人力资源管理的一致性效应分析——以美国...
回2007年第10期跚现代管理科学回博士论坛企业战略、企业文化与人刀资源管理的一致性效应付析以美国西南航空公司为例·王兰云摘要:企泣的成功需要战略指引,,从企业战略‘企业文化和企业人力资源管理的特色及其一致性关系入乎,分析了关闺西南航空公司难以模仿的秘密,.*.:J良罔西南航空公司;企业文化;竟争战略;人力资源管理当前,关于企业竞争优势来源的研究极为盛行。学者位的需耍,同时节约了飞机维修费用。而且,公司不设立专们从不同的视角探索企业成功的奥秘,并形成了多种相互门的机修后勤部门,所有机修包给专业机修公词,进一步交错的观点。战略管理研究的学者认为,独特的竟争战略降低了戚本。同时,公司视飞机为公共内车,不设头等舶,决定企业的竟争地位;企业文化研究的学者认为,础特的不打印机票,果用可以宽复使用的塑料牌作为赞机牌:不企业文化创造不可模仿的优势;而人力资源管理学者则强对号入座,缩减等候乘客的误点感;而且不提供餐食,不使调人力资撒及其管理是企业竞争优势的主要来源。用预订系统,这些经营6>策略成为酣南航空公司低戚本战略本文认为,一个公词的成功不仪在于lE确的竞争战的保障。路、企业文化或人力资掘管理中的哪一个要素,而是由这更囊耍的是,西南航空不仅具有低成本优势,他们更些要素构成的具有相互一致性的复杂系统。本文通过对荣注重提供优良的脚窑服务,并与竞争对手相比形成鲜明特困酣商航空公词的竞争战略、企业文化及其与人力资源管色。公词提倡,应该向脚睿提供友好的、有爱心的、棉惰的、盟的特征及其相互关系进行研究,探索了上油=者在企业充满公司精神的服务,并应想方设法对顾客有所帮助。然成功经营中的作用及相互关系。而,这种服务方戎的质量完全取决于员工与公司之间达成町、独特的战略定位与竞争优势选择的卓越的合作伙伴关系。由于关注飞行的频率和准时性,从成立3距今,樊闺阁商航空始终坚持一种不蜜的经营公司撒新界定了航空运输业中质景和服务的基本概念。公战略和经膏方式。公词以向点到点的规程商务旅游市场提司连续多年挟得了由英周运输部颁发的;黑囊里冠奖;供在蹦客价值上无践被跑跑的航空服务为战略,以价格敏……即准点率、行李安全以及睿户投诉率指标同时位居第感又力求方便的顾客为目标市场,并蝇力通过提供可靠…。这种做法不仅保障了公司能够罐辑推行低成本战略,的、低价的和顾客为导向的服务向顾窑传递价值。而且使公词的服务显得与众不间。从其战略定性分析,西南航空公词无疑一开始就取得对手们认为,该公词的成功在于它的低成本战略,即了一个独特的和有价值的战略位置。从业务埠捧上肴,比使用标准化的飞机、电话订票、不提供需食以及身着特殊起那些有实力的大型航空公司,西南航空仅从事强立航线的装束、快乐哲学等。因此,
…些公司试固模仿该公司的做的业务,公司世有枢纽站,组营的航线是姬途的、点到点的法。然而,几乎所有的模仿者都遭到了失败。因为这些航空服务,飞机从一个城市飞到另一个城市,它不与其它航班公词从表酣上模仿了西南航空的做法,但是,世有复制使联埠,飞行计划在全行业最简单。这使西南航空每天都能西南航空公司构成竞争优势的黑魂。让更多的飞机投入运膏,而且由于不与其它航班相埠,每二、与竞争战略协调幽幽敦的公商文化叫飞机的停飞时间较少,每天每架飞机飞行达11小时,而美国西南航空公司认为,要实现其战略定位和优势,行业的平均水平只有每天飞行8小时,明显提高了飞机使不仅要获得突出的运作放率,而且间时要向顾客提供卓越用惑。而大剧航空公司为保证到达众多的目的地和乘容及的服务,即能够以比竞争对手更少的资撒班好地满足目标时转机,多采用;中枢分散;系统运臂,因此它们需要负责顾客的需求。回此必须培育一种象对待顾客一样对待员工协调航班计划、机票手续以及行李。而西南航空公司则利的企业文化,即关注员工、对他们的要求作出反应井让他用低票价和高频率,使乘客数量增怯了2倩4惰。们参与决策。问时,服务质量只要求员工的工作不能受岗为配合其战略定f忧盘'公可班摔了标准化的飞机、,极大地促进了低成本队精神'阁此员工第喇唰唰唰唰叩唰翩酬唰优势的实现。公司使用单…机型2不杯仅适应凹南航空市场定主扭成为西南航空公词文化的主望费哥特征。由39-??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????