文档介绍：西安荣禾投资(集团)有限公司-【荣禾·城市理想】项目售楼中心管理细则
售楼中心日常管理细则
西安荣禾投资(集团)有限公司
【荣禾·城市理想】
项目售楼中心管理细则
[2010年]
[针对城市理想项目售楼中心及样板区日常管理细则的规定。主要从营销角度、物业管理角度及前期项目部工程配合角度进行规范]
目录
1第一章:销售代理公司驻场工作1>人员管理标准
1(一)销售现场管理准则
1一、现场2>管理制度
4二、业务水平要求及考核
4三、样板间管理制度
5(二)销售人员礼仪形象规范要求
5一、着装要求:
5二、仪表和装束
6三、姿势仪态要求
8四、言谈举止
8五、接待礼仪要求
10六、接听客户电话要求
10七、待客其他要求
12(三)销售人员评比及现身讲解规定
13(四)销售现场标准说辞规定
14(五)销售现场会议制度
16城市理想日例会
17城市理想周例会
18城市理想月例会
19(六)明源软件录登管理制度
20(七)竞争项目市场调查制度
25(八)销售现场报表提交制度
26城市理想销售日报表认筹期
27城市理想销售周报表
29城市理想销售月报表
31(九)销售现场培训制度
32(十)销售公司往来文件规定
33(十一)来访客户满意度调查规定
34来访客户满意度调查卡片
35(十二)销售代理公司考核标准
36第二章:营销中心驻场工作人员管理标准
36(一)驻场工作人员行为礼仪形象规范要求
36一、着装要求:
36二、营销中心驻场人员安排:
36三、仪表和装束
39(二)日检制度
40城市理想体验馆日检表
45(三)销售现场物料管理制度
45一、物品入库有关制度:
45二、物品出库有关规定:
48(四)城市理想客户回访制度
49成交客户满意度调查表
50(五)营销中心值班制度
51(六)营销中心沙盘维护制度
52(七)营销中心往来文件制度
53(八)营销中心奖惩标准
55第三章:工程配合工作人员管理标准
55一、体验中心工程配合的职责范围:
55二、体验中心工程配合的人员安排
55三、体验中心工程配合的时间安排
55四、体验中心工程配合工作人员工作制度和岗位职责
57五、奖罚条例:
57六、体验中心工程验收合格后工程正式移交安排:
58第四章:物业公司驻场工作人员管理标准
58一、客服专业:
581、人员要求:
582、仪容仪表:
583、上岗时间:
594、工作职责:
595、工作模式:站立服务
596、工作标准:
597、岗位分区:
608、待客要求:
60二、安管专业:
601、人员要求:
612、仪容仪表:
613、工作时间及岗位分布:
624、工作模式:
625、工作职责:
626、工作标准及规程:
64三、保洁专业:
641、人员要求:
652、仪容仪表:
653、行为举止
654、礼貌用语
665、工作时间:
66(1)、销售大厅:
67(2)、样板间:
67(3)、景观广场:
68(4)、内水系:
696、工作模式:
697、工作职责:
698、工作标准:
709、保洁员行为规范:
71四、工程专业:
711、人员要求:
712、仪容仪表:
723、工作要求:
724、工作标准
735、常见维修问题处理
786、一般性问题和疑难问题分类:
797、样板间维修问题分类:
798、项目运行期间维修工作的时间:
79五、各岗位通用准则:
第一章:销售代理公司驻场工作人员管理标准
(一)销售现场管理准则
一、现场管理制度:
1、上下班时间:
●早班:8:30至18:00(冬季10月1日至4月30日)
8:30至18:00(夏季5月1日至9月30日)
●晚班:10:00至19:30(冬季10月1日至4月30日)
10:00至20:00(夏季5月1日至9月30日)
2、岗位人员编制:
●销售总监:1名
●销售主管:2名
●置业顾问:18名
●销售秘书:2名
3、岗位人员安排:
城市理想销售公司工作人员考勤制度
一、时间及人数要求
职位
时间
到岗人数
销售主管
8:30-10:00
1
10:00-18:00
2
18:00-19:30
18:00-20:00
1
置业顾问
8:30-10:00
7
10:00-18:00
12
18:00-19:30
18:00-20:00
8