文档介绍：西安荣禾投资(集团)有限公司
【荣禾·城市理想】
项目售楼中心管理细则
[2010年]
[针对城市理想项目售楼中心及样板区日常管理细则的规定。主要从营销角度、物业管理角度及前期项目部工程配合角度进行规范]
目录
第一章:销售代理公司驻场工作人员管理标准 1
(一)销售现场管理准则 1
一、现场管理制度 1
二、业务水平要求及考核 4
三、样板间管理制度 4
(二)销售人员礼仪形象规范要求 5
一、着装要求: 5
二、仪表和装束 5
三、姿势仪态要求 6
四、言谈举止 8
五、接待礼仪要求 8
六、接听客户电话要求 10
七、待客其他要求 10
(三)销售人员评比及现身讲解规定 12
(四)销售现场标准说辞规定 13
(五)销售现场会议制度 14
城市理想日例会 16
城市理想周例会 17
城市理想月例会 18
(六)明源软件录登管理制度 19
(七)竞争项目市场调查制度 20
(八)销售现场报表提交制度 25
城市理想销售日报表认筹期 26
城市理想销售周报表 27
城市理想销售月报表 29
(九)销售现场培训制度 31
(十)销售公司往来文件规定 32
(十一)来访客户满意度调查规定 33
来访客户满意度调查卡片 34
(十二)销售代理公司考核标准 35
第二章:营销中心驻场工作人员管理标准 36
(一)驻场工作人员行为礼仪形象规范要求 36
一、着装要求: 36
二、营销中心驻场人员安排: 36
三、仪表和装束 36
(二)日检制度 39
城市理想体验馆日检表 40
(三)销售现场物料管理制度 45
一、物品入库有关制度: 45
二、物品出库有关规定: 45
(四)城市理想客户回访制度 48
成交客户满意度调查表 49
(五)营销中心值班制度 50
(六)营销中心沙盘维护制度 51
(七)营销中心往来文件制度 52
(八)营销中心奖惩标准 53
第三章:工程配合工作人员管理标准 55
一、体验中心工程配合的职责范围: 55
二、体验中心工程配合的人员安排 55
三、体验中心工程配合的时间安排 55
四、体验中心工程配合工作人员工作制度和岗位职责 55
五、奖罚条例: 57
六、体验中心工程验收合格后工程正式移交安排: 57
第四章:物业公司驻场工作人员管理标准 58
一、客服专业: 58
1、人员要求: 58
2、仪容仪表: 58
3、上岗时间: 58
4、工作职责: 59
5、工作模式:站立服务 59
6、工作标准: 59
7、岗位分区: 59
8、待客要求: 60
二、安管专业: 60
1、人员要求: 60
2、仪容仪表: 61
3、工作时间及岗位分布: 61
4、工作模式: 62
5、工作职责: 62
6、工作标准及规程: 62
三、保洁专业: 64
1、人员要求: 64
2、仪容仪表: 65
3、行为举止 65
4、礼貌用语 65
5、工作时间: 66
(1)、销售大厅: 66
(2)、样板间: 67
(3)、景观广场: 67
(4)、内水系: 68
6、工作模式: 69
7、工作职责: 69
8、工作标准: 69
9、保洁员行为规范: 70
四、工程专业: 71
1、人员要求: 71
2、仪容仪表: 71
3、工作要求: 72
4、工作标准 72
5、常见维修问题处理 73
6、一般性问题和疑难问题分类: 78
7、样板间维修问题分类: 79
8、项目运行期间维修工作的时间: 79
五、各岗位通用准则: 79
第一章:销售代理公司驻场工作人员管理标准
(一)销售现场管理准则
一、现场管理制度:
1、上下班时间:
●早班:8:30至18:00(冬季10月1日至4月30日)
8:30至18:00(夏季5月1日至9月30日)
●晚班:10:00至19:30(冬季10月1日至4月30日)
10:00至20:00(夏季5月1日至9月30日)
2、岗位人员编制:
●销售总监:1名
●销售主管:2名
●置业顾问:18名
●销售秘书:2名
3、岗位人员安排:
城市理想销售公司工作人员考勤制度
一、时间及人数要求
职位
时间
到岗人数
销售主管
8:30-10:00
1
10:00-18:00
2
18:00-19:30
18:00-20:00
1
置业顾问
8:30-10:00
7
10:00-18:00
12
18:00-19:30
18:00-20:00
8(冬季时间)
10(夏季安排)
秘书
10:00-18:00
1
二、状态